Руководитель отдела сервиса и поддержки (B2B SaaS FoodTech)
Описание
Мы — Goulash.tech, FoodTech компания, резидент Сколково. Наша миссия — помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки клиенту. Мы входим в группу компаний с Сушкоф и пицца и Жизньмарт, и продукт вырос как внутреннее решение для этих брендов. Теперь он используются сотнями ресторанов по всей России. Наш продукт постоянно развивается, чтобы соответствовать самым высоким стандартам качества и инноваций. Продукт: Единая SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса доставки. Наша цель — рост выручки клиента и масштабирование. Что входит в экосистему: Веб-сайт и мобильное приложение — для управления отношениями с гостями. ERP-система и сервисы для сотрудников — для управления заведениями. Фишка: Мы не разрозненные модули, а цельный организм. Клиент покупает одно решение, которое закрывает все боли.Мы ищем Руководителя отдела технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой, улучшение качества сервиса и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами и смежными подразделениями. Что мы предлагаем: Влияние. Зона ответственности и принятия решения, которая позволяет показывать результат. Без бюрократии и долгих согласований; Реальный вызов. Не просто подержание порядка, а задачи по настройке и улучшению процессов; Работа в комфортном офисе в центре Екатеринбурга или удаленно; Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 11:00 Екб; Рыночная заработная плата, которую готовы обсуждать индивидуально. Чем предстоит заниматься: Операционное управление технической поддержкой и контроль качества клиентского сервиса; Выстраивание и оптимизация процессов поддержки, автоматизация, внедрение улучшений; Развитие, обучение и мотивация команды технической поддержки; Взаимодействие с отделами разработки, продукта, продаж и внедрения; Планирование ресурсов и участие в бюджетировании отдела; Мониторинг и анализ ключевых метрик; Участие в проектных инициативах (пример: запуск ИИ-бота для техподдержки). Наши ожидания: Опыт управления отделом технической поддержки со знанием как управлять персоналом более 5 человек от 2 лет; Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО; Нам нужен системный операционный управленец, который: Уберёт режим постоянных «пожаров»; Выстроит прозрачные процессы; Сделает поддержку управляемой через метрики; Снизит хаос и зависимость от ручного контроля; Это человек, который превращает поддержку в стабильную, предсказуемую систему с целью: сформировать поддержку как опорную функцию для команды и продукта. Будет преимуществом: Опыт работы с iIko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки; Желателен опыт развития чат-ботов / ИИ-автоматизации поддержки; Понимание процессов IT-продуктов и жизненного цикла обращений клиентов. В нашей команде работают те, кто не боится сложных задач, открыто обсуждает пути их решения и умеет объединять усилия для победы. Если это про тебя, то ждём твоего отклика!)