Менеджер проектов (сервис жалоб)

Описание

Мы приглашаем в нашу команду Менеджера по проектам, который будет заниматься разработкой сервиса для агрегации и классификации претензий клиентов. Сервис позволяет продавцам видеть все жалобы на их товары в личном кабинете, а команде контроля качества Ozon — эффективно обрабатывать обращения, связанные с логистикой. Сейчас команда сфокусирована на: развитии сервиса жалоб от покупателей; расширении продукта за счёт включения жалоб от продавцов и агентов ПВЗ; автоматизации и оптимизации процессов обработки жалоб. Что вам предстоит: Сбор и анализ требований от внутренних заказчиков; Структурирование информации и формализация требований; Разработка проектной и технической документации, составление технического задания; Взаимодействие с командой разработки, включая тимлида, разработчиков, тестировщиков и аналитиков; Управление проектами по развитию сервиса и его интеграции в процессы обработки жалоб. Что ждём от вас: Высшее образование. Опыт работы в роли менеджера по проектам/продукту/системного аналитика в IT команде от 2 лет. Умение чётко и структурированно излагать требования для разработчиков и аналитиков. Системное мышление и структурный подход к решению задач. Уверенное пользование таск-трекинговыми системами. Отличные навыки коммуникации и умение координировать работу людей, не находящихся в прямом подчинении. Ориентированность на результат, инициативность и целеустремлённость Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19; Возможность гибридного формата; Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж; Развитие: профессиональный и карьерный рост; Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников; Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификаты при рождении ребенка; Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях, в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды; Достойный уровень заработной платы; Адрес: Пресненская наб.10, Блок С (Москва Сити)