Night L2 Support Specialist

Описание

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поисках специалиста по технической поддержке партнеров, который присоединится к нашей команде. Обязанности: взаимодействовать и оказывать поддержку партнерам в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки Zendesk; консультировать партнеров по предоставляемому функционалу; поддерживать внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды; анализировать и оптимизировать кейсы: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний. Наш стек: Jira, Confluence, Zendesk, Kibana, Grafana, Excel. Наши ожидания: владение письменным английским языком (не ниже уровня В1); опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в FinTech секторе будет большим преимуществом); технический и аналитический склад ума и сообразительность; самостоятельность в принятии решений. Мы предлагаем: официальное трудоустройство; удаленный формат работы с графиком 2/2 с 18:00 до 6:00 GMT+3; ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах; внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни; частичная компенсация занятий фитнесом. Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!