Менеджер проектов (клиентский опыт)

Описание

О команде и задачах:Мы занимаемся улучшением пользовательского опыта на всех этапах взаимодействия с маркетплейсом. Наша задача — не просто фиксировать проблемы, а системно убирать причины обращений в поддержку. Мы работаем на стыке с продуктом, логистикой и операционными блоками. В фокусе вашего внимания будут такие направления, как Ozon Job (платформа найма персонала на склады), курьерская служба, магистральные перевозки и снижение общей контактности пользователей. Чем предстоит заниматься: Запуск новых и изменение действующих бизнес-процессов; Управление проектами на всех этапах: формулировка бизнес-требований, оценка эффективности, планирование, постановка и распределение задач, контроль статусов, приоритизация и презентация итоговых результатов; Организация координационных встреч, фиксация договорённостей, эскалация проблем и помощь смежным командам в достижении целей; Анализ и улучшение ключевых метрик опыта клиентов (NPS, CSAT и другие). Мы ищем специалиста, который: Имеет от 3 лет опыта работы менеджером проектов; Глубоко понимает бизнес-процессы e-commerce или клиентского сервиса; Умеет выявлять и структурировать бизнес-потребности, формулируя их в виде технических заданий для разработки; Обладает системным мышлением: видит общую картину и умеет четко разбивать сложные задачи на этапы; Имеет опыт управления сложными, мультизадачными проектами, направленными на повышение эффективности процессов; Владеет одним из проектных фреймворков (Agile, Scrum, Kanban) Умеет выстраивать эффективную коммуникацию с командами — легко находит общий язык с разработчиками, юристами и топ-менеджерами; Ориентирован на результат, умеет анализировать данные и принимать на их основе решения; Уверенно использует Excel и PowerPoint; Готов работать в динамичной среде с быстро меняющимися задачами. Будет плюсом: Технический бэкграунд (образование или опыт); Знание инструментов: Figma, VK WorkSpace. Что мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ; График работы: 5/2; Комфортный офис в Москва Сити; Формат работы: гибрид; ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Возможность стать частью крутой команды - работать вместе с опытными специалистами и обмениваться знаниями; Конкурентную мотивацию (оклад + бонусы и возможность вырасти на ревью).