Старший администратор SPA - Imperial Resort & SPA

Описание

Мы ищем старшего администратора SPA, который обеспечит высокий уровень сервиса для гостей, эффективную организацию работы смены и команды, качественное ведение записи и выполнение коммерческих показателей SPA. Основные обязанности: ​​​​​​​Организация и координация работы SPA в течение смены Контроль работы администраторов и специалистов SPA, распределение текущих задач Обеспечение высокого уровня сервиса и соблюдения стандартов обслуживания гостей Встреча и сопровождение гостей, консультирование по услугам, SPA-программам и дополнительным предложениям Организация, ведение и контроль записи гостей: корректность бронирования, оптимальное решение возникающих вопросов и спорных ситуаций Контроль соблюдения сотрудниками регламентов, стандартов, трудовой дисциплины и требований к операционной работе Контроль готовности SPA и сотрудников к работе в течение смены Участие в выполнении плана по выручке SPA Активные личные продажи услуг и программ SPA Работа с кассой и платёжными системами, продажи спа‑услуг, косметики и подарочных сертификатов, контроль кассовой дисциплины Контроль уровня подготовки сотрудников: знание стандартов обслуживания, услуг, SPA-программ и правил работы Участие в обучении, адаптации и аттестации сотрудников Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания гостей и организации работы SPA Ведение необходимой операционной отчетности Управление клиентским опытом: работа с программой лояльности, напоминание о визитах, фиксирование предпочтений гостей Контроль состояния клиентской зоны и ресепшен, наличия расходных материалов, текстиля, воды, напитков, ароматических композиций; своевременная передача заявок на пополнение и обслуживание Оперативное и деликатное решение нестандартных ситуаций, фиксация предложений для улучшения сервиса Поддержка стандартов внешнего вида, этикета и коммуникации Требования: ​​​​​​​Опыт работы администратором/старшим администратором в SPA, гостиничном, wellness- или сервисном направлении Опыт организации работы смены и координации сотрудников Высокая клиентоориентированность и понимание стандартов качественного сервиса Навыки продаж и презентация услуг Умение работать с записью и загрузкой специалистов Умение работать с обратной связью гостей и разрешать сложные ситуации Ответственность, организованность, внимательность и развитые коммуникативные навыки Уверенное владение ПК и готовность работать в специализированных программах учета и бронирования Условия и доход Система вознаграждения складывается из окладной и премиальной части, также предусмотрена дополнительная мотивация в виде процента от выручки за личные продажи сотрудника График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00 Официальное трудоустройство по ТК РФ Скидки сотрудникам на весь сектор услуг ГК Александровский парк Подарки от компании на день рождения (билеты на посещение Аквапарка и СПА), день Туризма, новогодние подарки детям Регулярные внутренние тренинги по сервису, этикету и спа‑продукту Бесплатное питание