Специалист по клиентскому сервису (логистика)

Описание

Мы — международная FMCG компания. Наша команда, насчитывающая более 15 000 человек, работает по всему миру, а продукция продается более чем в 160 странах. Это делает нас по-настоящему глобальным бизнесом, отражающим опыт различных культур и традиций. Если вы готовы присоединиться к нашей команде в роли Специалиста по клиентскому сервису, мы ждем ваш отклик! Чем предстоит заниматься: End-to-end обслуживание клиентов: телефонные звонки, информационная поддержка клиентов и сотрудников смежных департаментов о наличии продукта, статусе заказов, обеспечение ценообразования по клиентам, внесение заказов, решение проблем в связи с отсутствием товаров на складе, рассмотрение претензий клиентов, выставление счетов-фактур, корректировочных документов, отслеживание логистики Внесение заказов на продажу, решение проблем в связи с отсутствием товаров на складе и отправка счетов-фактур по различным системам (электронная почта, JDE, Siebel, EDI) Эффективная коммуникация с клиентами для поддержания постоянных отношений посредством быстрого и профессионального решения их вопросов и проблем Отслеживание претензий и обеспечение надлежащего управления кредитными/дебетовыми авизо (корректировочными документами) Помощь в устранении просроченной дебиторской задолженности, проверка кредитных лимитов клиента, наличия задолженности при приеме заказов Администрирование судебных разбирательств Отслеживание работы с файлами и базами данных клиентов и обеспечение архивирования с целью обеспечения доступа и аудиторских проверок без затруднений Поддержка команды продаж: эффективная коммуникация, своевременное информирование в случае запросов Что мы ждём от кандидатов: Высшее образование Опыт работы в отделе по работе с клиентами от 1 года Навыки коммуникации Ориентация на работу с клиентами и поиск решений проблем Умение работать в команде и готовность к практическому решению проблем Знание ПО (JDE, SAP электронный обмен данными) является преимуществом; Знание английского языка от уверенного Intermediate (разговорный уровень) Что мы предлагаем: Полный социальный пакет: ДМС со стоматологией, страхование жизни, онко-страхование Частичная компенсация фитнеса/занятий английским языком 4 дополнительных дня отпуска в год Тренажерный зал в Бизнес-центре бесплатно для сотрудников Гибридная модель работы (2 дня в неделю - офис на м. Отрадное, 12 минут пешком) Программа скидок и предложений в разных сервисах, ресторанах Возможность развиваться в международной организации Возможности обучения и развития