Ночной Специалист технической поддержки

Описание

Привет! Я Катя — ищу активных начинающих специалистов, кто хочет развиваться в сфере поддержки и работы с продавцами на маркетплейсе. Если у тебя пока не так много опыта, но есть желание учиться, расти и быть частью амбициозной команды, то тебе к нам! Немного о нас: ggsel — маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке. Компания стремительно растёт, и сейчас нам нужен человек, который сможет держать высокий темп, не терять внимания к деталям и стать надёжной опорой для наших продавцов. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе; Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие; Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара; Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем; Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка); Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов; Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе; Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду. Что мы ждем от тебя: Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B); Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки; Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели; Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ); Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями; Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми; Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать; Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке. Что предлагаем: Удаленная работа из любой точки мира; Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год; График 2/2 с 22:00 до 08:00 по МСК, выходные плавающие; Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоем развитии; Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать».