Customer Support Manager
Описание
Привет, A-player! Мы Phygital+ AI-платформа для креативных и дизайн-команд. Помогаем крупным компаниям ускорять создание визуального контента с помощью нейросетей, сохраняя качество и контроль. Коротко о нас, чтобы понять масштаб: Более 200 корпоративных клиентов уровня Яндекс, Авито, X5, Лента, МТС, Альфа-Банк. По частоте использования мы на втором месте после Figma среди дизайнеров и маркетологов. Удержание клиентов в компаниях = 100%. Рост +30% месяц к месяцу, за полтора года команда выросла с 8 до 32 человек. Цель на 2026 год — вырасти в 5 раз по выручке. Нашли PMF, закрываем раунд А от известного фонда. Эта роль Это не просто должность «отвечать на тикеты». Это человек, который стоит между клиентом и всей командой Phygital+. Ты первым слышишь, что беспокоит клиента, первым видишь, где продукт дает сбой, и первым сообщаешь об этом тем, кто может это исправить. Без тебя команда работает вслепую. Наша культура - коротко AI-first и AI-native. Вся команда живет в Cursor, Claude, вайбкодинге. Ты будешь использовать ИИ для ускорения работы с клиентами - и не будешь его бояться. Минимум бюрократии. Пошаговых инструкций по каждому кейсу не будет. Видишь проблему - разбирайся. А-игроки. Проактивные, самостоятельные, ответственные. Видишь, что клиент злится, - идешь разбираться, не ждешь команды. Полная удаленка. Команда распределена по всему миру, синхронизируемся по Москве. Чем предстоит заниматься Быть первой линией поддержки для клиентов: отвечать на вопросы о продукте, разбирать нестандартные ситуации, поддерживать клиента в рабочем состоянии. Расследовать технические кейсы: не просто пересылать баг разработчику, а самостоятельно собирать данные, воспроизводить проблему, передавать структурированную информацию в Product. Вести корпоративных клиентов совместно с отделом продаж и KAM - держать их в курсе, вовремя передавать на рассмотрение. Создавать и актуализировать базу знаний: типовые кейсы, часто задаваемые вопросы, инструкции - чтобы одни и те же вопросы не решались вручную каждый раз. Передавать команде инсайты: что клиенты спрашивают чаще всего, в чем они теряются, что их злит - это золотая жила для продукта и маркетинга. Наши ожидания Must have: 1–3 года в службе поддержки клиентов или технической поддержке, желательно в SaaS или технологическом продукте. Умеешь разбираться в техническом продукте без знания кода - не «чайник», но и не разработчик. Грамотная письменная коммуникация - отвечаешь взвешенно, а не шаблонными фразами. Умеешь структурировать и описывать технические кейсы понятным языком. Опыт работы с тикет-системами (ClickUp, Intercom, Zendesk или аналоги). Будет полезно: Опыт работы с ИИ-инструментами или генеративными продуктами (MidJourney, Stable Diffusion, DALL-E). Составлял(-а) FAQ, базы знаний, инструкции. Базовое понимание DevTools, логов, Sentry. Нам по пути, если это про тебя Тебе интересно разобраться в сути проблемы, а не просто закрыть тикет. Ты думаешь, прежде чем ответить, - взвешенно, а не импульсивно. Тебе комфортно, когда нет четкой инструкции на каждый случай. Ты сам(-а) пользуешься ИИ-инструментами и понимаешь, как они работают. Клиент злится - ты не теряешься, а сохраняешь спокойствие и ищешь решение. Наше предложение Удаленка. Конкурентоспособная зарплата: обсуждаем индивидуально (платим в любой валюте, в том числе в криптовалюте). Команда: без бюрократии, с фокусом на результат. AI-native культура: ты будешь использовать AI для ускорения работы, а не для подмены мышления. Команда людей, которые реально любят то, что делают. Как к нам попасть Напиши нам и в сопроводительном письме расскажи: Самый сложный клиентский кейс который ты решал(-а) - что случилось, как разбирался(-ась), чем закончилось. Как работаешь с техническим продуктом, в котором не являешься экспертом - конкретный пример. Как используешь AI в работе - не в теории, а на реальном примере. Без этого сложно понять, подходим ли мы друг другу. Так что не пропускай 😉