Инженер технической поддержки (1 линия)

Описание

Привет! Меня зовут Наталья, и я HR компании ООО "СофИТ" — лидера в разработке передовых решений для фотовидеофиксации в России. Наш продукт "Пульсар" — это умный комплекс на базе искусственного интеллекта, который делает дороги безопаснее, автоматически фиксируя нарушения и снижая аварийность. Мы не просто работаем — мы меняем жизнь к лучшему! Почему у нас круто?✔ Официальное трудоустройство (ТК РФ, белая зарплата, соцпакет).✔ Гибкие возможности — твой доход может расти вместе с твоей эффективностью.✔ Стабильный график 5/2 (с 9:00 до 18:00) — никаких ночных смен!✔ Льготы IT-компании — отсрочка от армии, льготная ипотека.✔ Интересные задачи — работаешь с высокотехнологичным оборудованием.✔ Дружная команда — у нас молодой и энергичный коллектив.✔ Развитие — научишься новому и сможешь прокачать свои навыки.Что нужно от тебя? ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Опыт работы от 1 года в диспетчерской службе, call-центре или оперативной координации (предпочтительно в сфере IT, телекома, инженерии). Уверенное владение ПК (Windows/Linux, офисные программы, удалённый доступ, Notion). Базовое понимание работы комплексов фотовидеофиксации (назначение, устройство и т.д.). Базовые знания IP-сетей (понимание IP-адресации (IP, маска, шлюз) и умение проверить доступность устройства (ping)) Навыки работы с Linux-консолью (проверка логов, перезапуск сервисов). ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Чем предстоит заниматься? Принимать и регистрировать обращения пользователей через мессенджеры, телефон, email, систему мониторинга в HelpDesk (OKdesk). Проводить первичную диагностику проблем (доступность оборудования, состояние соединения, типовые ошибки) по установленным алгоритмам. Решать типовые инциденты с использованием стандартных решений из базы знаний (перезапуски, проверка связи, сброс настроек). Консультировать пользователей по работе с ПО и интерфейсами. Эскалировать сложные задачи на 2-ю/3-ю линию поддержки с детальным описанием проблемы и выполненных действий; контролировать сроки их решения. Вести тикеты в HelpDesk (OKdesk): обновлять статусы, документировать действия, формировать отчеты по повторяющимся проблемам. Информировать заказчиков о статусе и сроках решения инцидентов, подтверждать устранение проблем, контролировать сроки закрытия. Хочешь быть частью команды, которая создаёт технологии будущего?Откликайся — будем рады познакомиться! P.S. Если у тебя есть опыт и желание развиваться в IT-среде, но нет всех навыков — всё равно откликайся и пиши в чат! Главное — ответственность и желание учиться.