Ассистент сервисного менеджера

Описание

Ищем ассистента менеджера по сервису для работы с клиентами по вопросам эксплуатации и сервисного обслуживания холодильного оборудования. Это удалённая работа в свободном формате. Вам не нужно весь день сидеть за компьютером — главное, чтобы вы были на связи с клиентами и могли оперативно принять обращение, помочь с простым вопросом или передать его ответственному специалисту. Что нужно будет делать: Быть на связи с клиентами Принимать входящие звонки и сообщения. Фиксировать обращения в CRM. Проводить первичную диагностику по понятному алгоритму. Сообщать клиенту о статусе обращения и дальнейших действиях. Контролировать, чтобы обращения не терялись и доводились до решения. Помогать менеджеру по сервису в текущих задачах. Что для нас особенно важно Нам нужен не столько технический специалист, сколько внимательный и ответственный человек, который умеет общаться с людьми. Важно: быть постоянно на связи в установленное время; быстро отвечать на звонки и сообщения; грамотно и спокойно разговаривать с клиентами; уметь сглаживать конфликтные ситуации; не бояться сложных клиентов и нестандартных вопросов; не бросать обращение на полпути; уметь самостоятельно организовать своё время; спокойно работать с несколькими обращениями одновременно. Для нас очень важен подход: Не «это не ко мне», а «давайте разберёмся, как мы можем вам помочь». Технические знания Знание холодильного оборудования не является обязательным. Мы обучим специфике оборудования, нашим процессам и работе с обращениями. Будет большим плюсом: опыт работы с клиентами; опыт в сервисной службе или технической поддержке; опыт работы с CRM; знание Битрикс24; технический склад ума; способность быстро разобраться в инструкции и понять принцип работы оборудования. Формат работы Удалённо. 7 дней в неделю. Необходимо быть на связи. При этом не требуется сидеть за компьютером весь день. Вы можете заниматься своими делами, учиться или совмещать эту работу с другой занятостью, если это не мешает выполнению главного условия — вы всегда доступны для клиента в установленное время и можете оперативно ответить на звонок или сообщение. Основные инструменты работы: телефон; WhatsApp / Telegram; CRM; компьютер или ноутбук для работы с обращениями и информацией. Кому подойдёт эта работа Вам будет комфортно у нас, если вы: любите общаться с людьми; умеете сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях; не раздражаетесь, когда клиент чего-то не понимает; готовы помочь даже тогда, когда вопрос кажется сложным; быстро учитесь; умеете самостоятельно организовать свой день; хотите иметь удалённую работу без необходимости постоянно находиться за компьютером. Кому работа не подойдёт Если вы не готовы отвечать клиентам в установленное время, часто пропадаете со связи или ищете работу, где можно отвечать на сообщения только тогда, когда удобно вам, — этот формат вам не подойдёт. Опыт именно в холодильном оборудовании не обязателен — гораздо важнее ваше отношение к клиентам, ответственность и готовность разобраться.