Head of VIP (Sport-Tech)

Описание

Суть роли: Управление командой телемаркетологов. Вы отвечаете за «человеческий канал» коммуникации: выстраивание персонального сервиса для VIP-клиентов и точечная работа с ценными пользователями, которые снизили активность, чтобы вернуть их в продукт. Ключевые задачи: Управление командой: найм, обучение, мотивация и контроль качества (ОКК) работы операторов телемаркетинга. VIP-сервис: выстроить систему персонального ведения и удержания топ-клиентов через прямой контакт (звонки, мессенджеры). Точечная реактивация (Win-back): организовать исходящие звонки клиентам с высоким LTV, которые перестали пользоваться сервисом. Выявлять истинные причины оттока и возвращать их с помощью персональных офферов. Процессы и аналитика: разработка скриптов (отдельно для VIP, отдельно для win-back), контроль конверсии звонка в оплату/целевое действие, работа с аналитическими сегментами базы для приоритетного обзвона. Наши ожидания: Опыт управления командами телемаркетинга, колл-центров или VIP-менеджеров (опыт в e-com, fintech, телекоме или сфере премиальных B2C-сервисов будет огромным плюсом). Четкое понимание экономики канала: вы знаете, что звонок — это точечный и дорогой инструмент, который применяется для VIP и ценных «засыпающих» клиентов, а не для массового обзвона всей базы. Умение писать живые, эмпатичные, не шаблонные скрипты и выстраивать прозрачную систему KPI для команды. Опыт работы с сегментацией клиентской базы и аналитикой оттока. Опыт работы с инструментом MindBox. Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы. Оформление по ТК РФ. Возможность выстроить и масштабировать «человеческий» канал коммуникации в продукте с большой аудиторией. Сильную команду и открытую культуру, где ценят инициативу.