Специалист технической поддержки (стажёр)

Описание

ДЕЛОТЕХ – ЦИФРОВИЗАЦИЯ Группа компаний "Дело" - российский транспортно-логистический холдинг, который владеет и управляет сетью морских и железнодорожных контейнерных терминалов, парком контейнеров, фитинговых платформ и собственным флотом. Головной компанией Группы является ООО «УК «Дело». Мы создаем современные продукты, для цифровизации логистического бизнеса, делая удобными и быстрыми наши сервисы. Ищем в нашу команду экспертов "СПЕЦИАЛИСТА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (СТАЖЁР)" ​НАШИ ЗАДАЧИ: Приём и обработка входящих обращений пользователей по телефону и электронной почте; Регистрация обращений в системе (создание заявок/тикетов) с корректной классификацией по типу, приоритету и категории; Первичная диагностика проблемы, сбор необходимой информации от пользователя для дальнейшей обработки заявки; Маршрутизация заявок на профильных специалистов (2-я линия), если вопрос не решается в рамках 1-й линии; Информирование пользователя о статусе обращения и сроках решения; Ведение и актуализация базы знаний / инструкций по типовым обращениям; Обработка заявок в рамках (SLA) НАМ ВАЖНЫ : Базовая IT-грамотность; Понимание принципов работы IT-служб; Способность к самообучению, запоминанию большого объёма информации, внимательность; Умение работать в команде; Клиентоориентированность и доброжелательность в общении с пользователями; Уровень образования - неоконченное высшее образование по ИТ-специальностям (бакалавриат/специалитет/магистратура) (при отклике в сопроводительном письме указывайте код специальности). ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Аккредитованная ИТ-компания; Официальное оформление по срочному трудовому договору (ТК РФ) длительностью до 6 месяцев; Оплачиваемая стажировка в офисе в Санкт-Петербурге (м. Кировский завод); Гибкий график: занятость от 20-ти часов в неделю; Поддержка опытного наставника во время стажировки; Расширенный ДМС со стоматологией с первых недель работы.