Менеджер по качеству услуг / Операционный менеджер (2-я линия поддержки)

Описание

Привет! Мы — международное digital-агентство Stergo с более чем 10-летним опытом продвижения в социальных сетях (Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Twitch, Kick, LinkedIn и др.). Ежедневно мы помогаем тысячам блогеров, брендов, инфлюенсеров и digital-команд расти быстрее, усиливая их результаты в digital-среде. Также мы активно развиваем собственные продукты: уже более 4 лет наша внутренняя студия занимается разработкой и масштабированием мобильных приложений. Наша команда стремительно растет и сейчас мы в поиске Операционного менеджера по услугам и поставщикам на наш проект Top4SMM. Вам предстоит работать на стыке клиентского сервиса, управления поставщиками и операционного контроля.​​​​​​​Ключевые обязанности: Контролировать стабильность и скорость работы закреплённых услуг через дашборды. Вести инциденты от обнаружения до полного решения и проверки. Управлять поставщиками: добиваться устранения проблем, контролировать сроки, запрашивать компенсации. Тестировать новые и действующие услуги на качество и соответствие характеристикам. Искать альтернативных поставщиков при ухудшении качества. Принимать операционные решения: мониторинг, ограничение, отключение, замена. Решать сложные запросы клиентов (2-я линия), которые не смогла закрыть 1-я линия: находить причину, решение и доводить до ответа клиенту. Что для нас важно: Самостоятельное ведение нескольких процессов одновременно без потери задач. Умение действовать без готовой инструкции и расставлять приоритеты в критичных ситуациях. Сильная письменная коммуникация: работа с недовольными клиентами, деловая переписка с поставщиками. Аналитический склад ума: работа с показателями, выявление отклонений, сопоставление данных. Уверенный пользователь таблиц, дашбордов, таск-трекеров. Быстрое освоение новых сервисов и внутренних инструментов. Настойчивость в работе с подрядчиками — не просто запросить, а добиться решения и проверить. Английский язык от B1 (чтение технической документации и переписка). Что мы предлагаем: Полностью удаленная работа, гибкий график - работай откуда хочешь! Основной KPI связан с результатами закрепленных услуг и выполнением индивидуальных KPI по ним. Дружелюбная атмосфера и много интересных и сложных задач. 100% поддержка команды. Много вариантов оплаты: банковский перевод в любую точку мира, USDT, Yoomoney. Если вас заинтересовала наша вакансия - откликайтесь скорее! Одним из этапов будет небольшое тестовое задание.