Руководитель клиентского сервиса

Описание

Вдохновляй перемены в медицине: стань Руководителем клиентского сервиса! Ты мечтаешь создавать сервис, который действительно заботится о пациентах? Хочешь построить команду с нуля и внедрять стандарты, которые станут эталоном для других? Тогда тебе к нам — в многопрофильную клинику нового уровня в Сергиевом Посаде! Твои задачи: Организация и запуск службы клиентского сервиса с нуля Разработка и внедрение стандартов и регламентов обслуживания пациентов Формирование и развитие команды: колл-центр, администраторы, отдел по работе со страховыми компаниями (ДМС) Взаимодействие с HR, бухгалтерией и маркетингом для создания эффективной системы мотивации Контроль качества сервиса, анализ обратной связи, постоянное совершенствование процессов Обучение и наставничество сотрудников Решение нестандартных ситуаций и работа с претензиями Наши ожидания: Опыт управления клиентским сервисом или отделом обслуживания от 3 лет (желательно в медицине, страховании, HoReCa, ритейле) Навыки построения процессов и разработки стандартов обслуживания Опыт формирования и развития команды, наставничества Умение работать с несколькими подразделениями одновременно Системное мышление, ориентация на результат, клиентоориентированность Грамотная устная и письменная речь Готовность работать на месте в Сергиевом Посаде Условия и преимущества: Оформление по ТК РФ, достойный уровень заработной платы График 5/2 или гибкий — обсуждается Работа в современной клинике с амбициозной командой Возможность влиять на развитие сервиса и клиники в целом Простор для реализации идей и профессионального роста О компании Мы — многопрофильная медицинская клиника, создающая новый стандарт медицинской помощи в Сергиевом Посаде. Наша миссия — забота о пациентах на высшем уровне, внимание к деталям и постоянное развитие. Присоединяйся к нам, чтобы менять медицину к лучшему!