Менеджер по рекламациям

Описание

Обязанности: Рассмотрение вопросов рекламаций от клиентов, анализ причин и подготовка решений; Переделка и корректировка документов, связанных с претензиями и возвратами; Обработка документов по возврату товара: оформление актов, сопроводительных документов, корректировка их в 1С ; Проведение и оформление документации по итогам инвентаризаций; Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами, поставщиками и внутренними подразделениями; Контроль за своевременным выполнением претензионных процедур (компенсация, замена бракованного товара) ; Ведение детальной отчетности: фиксация всех обращений, анализ причин брака, подготовка отчетов для руководства и поставщиков. Выявление повторяющихся проблем и инициация улучшений в продукции или процессах компании на основе анализа рекламаций. Взаимодействие со смежными отделами. Требования: Опыт работы в сфере логистики, складского хозяйства или работы с претензиями от 1 года; уверенный пользователь ПК ,MS Office,1С; коммуникабельность, умение работать в команде обязательно, трудолюбие, целеустремленность, стрессоустойчивость, бесконфликтность, внимательность к деталям, организованность; Знание процедур обработки возвратов и документооборота; Навыки ведения деловой переписки и коммуникации по телефону; Умение работать с документацией и системами учёта. Условия: Работа в офисе! трудоустройство согласно ТК РФ; полный соц.пакет; график работы 5/2, с 9.00 до 18.00; полная занятость, полный день; работа в Левобережном районе (ориентир ТЦ "Твой Дом").