Руководитель клиентской службы (РКС в дилерский центр)

Описание

Автодилер Петровский — один из крупнейших официальных дилеров Renault, Citroen, Peugeot, OPEL, OMODA, JAECOO, Москвич, GAC, IXEN, LADA, KGM, TENET, JELAND объединяющий 2 автосалона в Санкт-Петербурге и 1 в Москве. Более 30 лет компания предоставляет высококачественные услуги для покупателей и владельцев автомобилей. Приглашаем в свою команду Руководителя клиентского сервиса. Обязанности: Управление операционным процессом: организация записи клиентов, контроль загрузки станции, ведение документооборота и клиентских баз данных. Контроль качества и соблюдение стандартов: мониторинг выполнения требований дистрибьюторов, KPI отдела (выручка/GM1, CSI/NPS) и ежедневная отчетность перед руководством. Работа с возражениями и обратной связью: решение конфликтных ситуаций, обработка жалоб, анализ причин неудовлетворенности клиентов и подготовка отчетов по итогам месяца. Управление персоналом: участие в подборе, адаптация и обучение новых сотрудников, мероприятия по развитию и повышению мотивации команды. Методологическое обеспечение: разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов и практических кейсов для персонала. Мы предлагаем: Место работы: ул. Софийская д. 87 (м. Дунайская/м. Обухово/м. Купчино) График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00), выходные - воскресенье, понедельник Комфортное рабочее место со всем необходимым, комната отдыха Достойная, стабильная, ПОЛНОСТЬЮ БЕЛАЯ заработная плата Понятная система мотивации (квартальные премии за достижение целевых показателей) Возможность карьерного роста Корпоративные программы (ДМС, фитнес, английский язык) Скидки для сотрудников при обслуживании личных автомобилей Дарим подарки детям сотрудников Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня От Вас: Клиентоориентированность, лидерские качества, стрессоустойчивость Релевантный опыт работы от 2х лет Знание технического устройства автомобилей Уважаемые соискатели, отдел персонала Петровского благодарит Вас за внимание к нашим вакансиям!