Директора по управлению клиентскими отношениями

Описание

Мы в поиске Директора по управлению клиентскими отношениями, который выстроит системную работу с VIP- и Platinum-клиентами наших бутиков, усилит лояльность и повторные покупки, привлечёт новую аудиторию и сделает клиентский сервис реальным конкурентным преимуществом бизнеса. КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ РОЛИ: Охват клиентской базы и регулярность контактов Рост доли VIP/Platinum-клиентов Выполнение CRM KPI бутиков и площадок Удержание клиентов и рост повторных покупок Привлечение и конверсия новых клиентов НАД КАКИМИ ЗАДАЧАМИ ВАМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ: Совместно с руководством ставить CRM-задачи директорам бутиков и контролировать их выполнение Погружаться в аналитику (Power BI, VIP-Platinum), находить точки роста и внедрять улучшения Контролировать внедрение новых CRM-регламентов и стандартов, работать с отделом обучения Обеспечивать CRM-сопровождение маркетинговых активностей (приглашения, отклики, сбор контактов, пост-ивентные коммуникации и анализ) Формировать независимую оценку CRM-результатов директоров площадок и бутиков для топ-менеджмента Организовывать и направлять работу CRM-аналитиков и отдела развития клиентов КОГО МЫ ИЩЕМ: Профессионала с успешным опытом работы в офлайн CRM (розница, бутики, люкс) не менее 6 лет Кандидата, понимающего принципы CRM-сопровождение маркетинговых активностей, регламентов и стандартов Лидера, обладающего организаторскими навыками, умеющего эффективно выстраивать работу с командами и бизнесом Человека с аналитическими способностями, способностью быстро обрабатывать большие объемы информации и принимать обоснованные решения Ответственного, внимательного к деталям человека, стремящегося к повышению качества рабочих процессов МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Трудоустройство по ТК РФ График работы c 10:00 – 19:00 Расширенный полис ДМС со стоматологией после испытательного срока Специальные предложения и скидки для сотрудников и их семей от партнеров компании Корпоративное кафе Неограниченный доступ к курсам Академии для профессионального роста КАКИЕ ЭТАПЫ ВАС ЖДУТ: На интервью с менеджером по персоналу поговорим о Вашем опыте и целях На интервью с HRD, будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс Направим тестовое задание Соберем рекомендации Отправим предложение о работе