Senior Operations Manager
Описание
О компании: Мы - международный iGaming-продукт, работающий на Tier-1 рынках (AU, DE и UK). Развиваем собственный продукт и продолжаем масштабировать команду, операционные процессы и бизнес. Сейчас мы ищем Senior Operations Manager, который будет отвечать за стабильную и эффективную работу операционных процессов бренда: от платежной инфраструктуры, бонусной системы и CRM до взаимодействия с Product, Development, Analytics, Antifraud, Support и другими командами. 📍 Локация: Кипр. Вакансия предполагает работу в офисе, поэтому рассматриваем только кандидатов, которые уже проживают на Кипре. Чем предстоит заниматься: Управление операционной деятельностью: — Обеспечивать стабильную работу операционных процессов продукта; — Выстраивать, описывать, внедрять и совершенствовать бизнес-процессы; — Выявлять операционные риски, узкие места и причины снижения эффективности, предлагать и внедрять решения; — Координировать работу Product, Development, Payments, CRM, Retention, Customer Support, VIP, Antifraud, Analytics и Marketing; — Контролировать выполнение задач, сроки и качество реализации; — Участвовать в масштабировании продукта, запуске новых GEO, платежных решений, механик и внутренних инструментов; Управление бизнес-процессами продукта: — Понимать полный жизненный цикл игрока: регистрация, верификация, первый депозит, повторные депозиты, игровая активность, бонусные механики, вывод средств, VIP, реактивация и churn; — Контролировать корректность работы ключевых процессов: регистрация и авторизация; KYC и AML; депозиты и вывод средств; платежные маршруты и PSP; бонусная система; VIP- и Loyalty-программы; CRM-коммуникации и сегментация; antifraud-механики; игровые провайдеры; back-office и внутренние инструменты; — Оценивать влияние изменений на бизнес-метрики, пользовательский опыт, финансовые показатели и операционные процессы; — Участвовать в разработке операционных регламентов, SLA, KPI и распределении зон ответственности; Взаимодействие с командой разработки: — Собирать и структурировать бизнес-требования; — Переводить бизнес-потребности в технические задачи для Product и Development; — Формировать функциональные требования и acceptance criteria; — Участвовать в приоритизации задач, планировании релизов и контроле сроков реализации; — Проводить UAT и контролировать качество внедрения новых функций; — Контролировать корректность реализованной логики после релизов; — Участвовать в разборе технических и операционных инцидентов, определять root cause и предотвращать повторение подобных ситуаций; Мы ожидаем: — Опыт работы Operations Manager, Head of Operations, Product Operations Manager или в аналогичной роли в сфере iGaming; — Понимание технической части продукта и опыт взаимодействия с Product, Development и Analytics; — Понимание принципов работы API, интеграций, событийной логики, статусов транзакций и back-office-систем на уровне, необходимом для постановки и проверки задач; — Опыт описания бизнес-процессов, функциональных требований, пользовательских сценариев и acceptance criteria; — Опыт управления несколькими проектами и взаимодействия с кросс-функциональными командами; — Системное мышление, самостоятельность и ориентация на результат; — Готовность принимать решения, брать ответственность и эффективно работать в условиях неопределенности; — Английский язык - Upper-Intermediate (B2) и выше. Мы предлагаем — Работу над международным iGaming-продуктом на Tier-1 рынках; — Возможность напрямую влиять на развитие продукта и ключевых бизнес-процессов; — Высокий уровень самостоятельности и участия в принятии решений; — Прямое взаимодействие с руководителями направлений, продуктовой и технической командами; — Возможность выстраивать процессы, а не только поддерживать существующие; — Конкурентную заработную плату; — Официальное трудоустройство; — Работу в сильной международной команде; — Формат работы - офис на Кипре.