Менеджер отдела сопровождения (Account Manager)

Описание

«Совет» — юридическая компания, входящая в топ‑5 крупнейших региональных юрфирм России. Два года подряд мы — в числе лидеров национального рейтинга «Право-300». Наши юристы также рекомендованы рейтингами «Коммерсантъ», «Российская газета» и «Право-300». Мы активно развиваем направление клиентского сервиса и продаж, поэтому ищем Менеджера отдела сопровождения. Человека, который поможет нашим клиентам чувствовать поддержку на всех этапах взаимодействия, а компании — расти за счёт допродаж и высокого уровня удержания.Чем предстоит заниматься: Сопровождать клиентов на всём жизненном цикле: от первых вопросов после сделки до продления и дополнительных услуг; Проводить допродажи и формировать долгосрочные отношения; Отслеживать исполнение обязательств и удовлетворённость клиентов (CSI, NPS); Работать в Bitrix24: вести карточки, задачи, коммуникации и отчёты; Собирать обратную связь и передавать её в команду развития продукта; Обеспечивать прозрачность коммуникаций: фиксировать все взаимодействия, не допуская потерь информации; Участвовать в регулярных встречах с руководителем отдела сопровождения и директором по развитию; Формировать предложения по улучшению сервиса, выявлять слабые места в работе процессов. Требования: Опыт в продажах или аккаунт-менеджменте от 1 года (b2b или b2c); Понимание воронки продаж и принципов клиентского сервиса; Владение CRM (Bitrix24 будет плюсом), Google Docs / Sheets; Умение вести диалог без давления: слышать клиента, выявлять потребности, предлагать решение; Ответственность, стрессоустойчивость и проактивность; Условия: Официальное трудоустройство; График 5/2 с 9-00 до 18-00; Возможность роста З/П согласно системе грейдов; Молодой коллектив с непринужденной корпоративной культурой, у нас нет лишней бюрократии и формализма; Активная корпоративная жизнь; Система бенефитов с внутренней валютой.