Специалист технической поддержки (1-я линия, HoReCa)
Описание
Мы - IT-компания Open Service, автоматизируем ресторанные бизнес-процессы и активно растем! Ищем талантливых людей в команду технической поддержки.Любишь поддерживать других? Заинтересован в том, как функционирует автоматизация? Хочешь сделать шаг в мир IT? Тогда мы ждем тебя! Как проходит обучение Первые 2 недели ты полностью погружаешься в работу технической поддержки вместе с наставником. За это время ты: Изучишь, как работает система автоматизации ресторанов и оборудование (кассы, ККТ, принтеры, терминалы и др.). Разберешь самые частые обращения клиентов и способы их решения. Потренируешься в решении реальных кейсов вместе с наставником. Пройдешь аттестацию, после которой выйдешь на линию. В первые 3 месяца ты продолжаешь обучение уже на практике: работаешь с клиентами, закрепляешь знания и постепенно начинаешь решать всё более сложные обращения. Чем занимается специалист первой линии: Принимай обращения клиентов: Работай со входящими звонками и сообщениями от ресторанов, кафе и баров, помогая быстро восстановить работу заведения. Решай вопросы с оборудованием: Около 70–80% обращений связаны с кассами, принтерами чеков, терминалами, сканерами и другим оборудованием. Консультируй по программе iiko: Остальные 20–30% обращений — помощь в работе с программой, настройками и типовыми функциями системы. Находи решение самостоятельно: Разбирайся в ситуации, используй базу знаний и инструкции, в сложных случаях консультируйся с опытными коллегами, чтобы решить вопрос клиента уже на первой линии. Почему работать у нас круто? Уникальная возможность построить карьеру в IT с нуля: мы обучим вас технической поддержке, предоставляя редкий и востребованный опыт работы. Теория + практика: сначала изучаешь продукт и типовые обращения вместе с наставником, и только потом переходишь к работе с клиентами. Карьерный рост – у нас есть возможность расти от специалиста 1 линии поддержки к 2 и 3 линии. По мере роста опыта можно развиваться до тимлида и руководителя. Адекватные и понимающие руководители: общение на “ты” без лишнего официоза и бюрократии. Яркая корпоративная жизнь: каждый год мы выезжаем на остров, создавая яркие воспоминания. Много общаемся онлайн, участвуем в турнирах по CS2 и Доте, проводим командные квесты и не только. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы. Прозрачная система мотивации: Оклад + KPI (Оклад 27 500 на руки + премия до 20 000 на руки). Официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата. График работы в первые 3 месяца - 5/2 с 10 до 19 по МСК (обучение, стажировка), далее на выбор 2/2, 3/3 или 5/2, с гибким началом рабочего дня. Комфортный режим труда: умеренная нагрузка для продуктивности без перегрузок. Что важно для нас: Уверенное владение ПК, отличаешь LAN от WAN и понимаешь как работает сеть. Компьютер или ноутбук на Windows, гарнитура, стабильный интернет и тихое место для работы. Тебе нравится взаимодействовать с людьми и оказывать им помощь. Опыт работы в колл-центре или технической поддержке будет плюсом, но не является обязательным. Тебе интересно развиваться именно в технической поддержке, а не в системном администрировании или разработке. Ждём твоего отклика!