Руководитель направления по контролю качества услуг Консьерж-сервиса

Описание

Чем предстоит заниматься: Выстраивать работу, стандарты и контроль качества за работой персональных консьержей; Анализировать текущие процессы, предлагать способы улучшения и внедрять их; Обеспечивать качественное и своевременное сопровождение запросов клиентов А‑Клуба; Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, сроков обработки запросов и качества коммуникации с клиентами; Изучать обращения клиентов, выявлять проблемы и предлагать улучшения; Сотрудничать с внутренними и внешними партнёрами для быстрого решения запросов; Формировать отчётность по результатам работы направления; Обучать и поддерживать сотрудников, помогать им в выполнении задач; Следить за безопасностью персональных данных и информации клиентов. Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы в консьерж‑сервисе не менее 3 лет; Свободное владение английским языком; Умение эффективно работать в кросс‑функциональной команде и управлять многозадачностью; Навыки работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами для контроля качества обслуживания. Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2; ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства; Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам; Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.