Специалист технической поддержки (3 линия), ритейл

Описание

Мы в поиске Специалиста на проект по сопровождению и поддержке сервиса, обеспечивающего управление клиентскими заказами в онлайн- и офлайн-каналах. Чем предстоит заниматься: Решать функциональные и технические запросы, а также инциденты в ITSM-системе по комплексным сервисам компании (логистические системы, складские и платёжные системы, мастер-данные, системы создания и обработки онлайн-заказов, CRM-системы и др.); Работать в команде третьей линии поддержки, осуществлять качественное сопровождение ИТ-сервисов компании; Проводить глубокий разбор ошибок от пользователей, формировать решение с дальнейшей передачей анализа продуктовой команде и команде поддержки сервисов; Формировать технические задания для продуктовых команд на основе анализа бизнес-процессов и выявленных дефектов; Выполнять интеграции и автоматизацию: дорабатывать BPMN-схемы в оркестраторе Camunda; поддерживать API Platformeco; разрабатывать скрипты и микросервисы для автоматизации рутинных операций; Составлять техническую документацию на основании проведённого анализа; Работать по внутренним процессам отдела поддержки (Incident, Problem, Crisis management); Взаимодействовать с продуктовыми командами в зоне своей ответственности; Участвовать в тестировании функционала продуктов, выявлять ошибки, передавать их командам разработки. Для нас важно: Опыт работы в аналогичной роли от 2-х лет; Работа на 3й линии поддержки; Уверенное владение SQL и проектирование БД; Написание запросов с использованием SELECT, INSERT, UPDATE, а также операторов фильтрации (JOIN, GROUP BY, HAVING); Опыт анализа логов в стеках Jagger и Elastic Stack; Опыт составления скриптов; Опыт работы с REST API на уровне потребителя (Swagger/Postman); Работать по времени Мск, график 2х2 с 12 до 00. Главный принцип SkillStaff - Выбирай! РАЗНООБРАЗИЕ ПРОЕКТОВ. Выбирай из сотен компаний и проектов то, что интересно и полезно для твоего роста. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса. КОМФОРТ. SkillStaff — аккредитованная IT-компания, белая зарплата и удобный график работы. Создавай идеальные условия для своей работы: удаленная работа или возможность работать как в офисе клиента, так и в комфортном офисе SkillStaff в центре Москвы на Воздвиженке. РАЗВИТИЕ. Выбирай сам путь, по которому ты хочешь развиваться. Используй возможность обмена опытом и получение знаний через участие в разных проектах, совместную работу с высококвалифицированными коллегами. КУЛЬТУРА. Нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем развиваться, чтобы #вместе переходить на новый уровень!