Руководитель контактного центра

Описание

Обязанности: Управление операционной деятельностью контакт-центра: распределение нагрузки, контроль выполнения целевых показателей; Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра; Анализ ключевых показателей эффективности; Внедрение новых инструментов и оптимизация процессов; Подбор и адаптация сотрудников отдела; Контроль качества работы сотрудников: разработка и актуализация скриптов, прослушивание звонков, разбор кейсов, обратная связь сотрудникам. Что предлагаем МЫ:График 5/2 с 9:00 до 18:00Заработная плата от 145 000Оформление согласно ТК РФ Корпоративные скидки на медицинские и стоматологические услуги Возможности для роста внутри сети и участия в построении лучшей системы сервиса