Методолог клиентского сопровождения и работы health-коучей
Описание
Reforma — онлайн-программа трансформации тела, питания и привычек для женщин. Мы соединяем персональное сопровождение, нутрициологию, тренировки, приложение, трекинг, работу с коучами и клиентский сервис в единую систему. Экспертный методолог программы у нас уже есть. Сейчас нам нужен человек, который возьмёт на себя работу команды health-коучей и качество клиентского сопровождения. Это не позиция редактора уроков или контент-методолога. Роль совмещает методологию сопровождения с ежедневным управлением командой: онбординг коучей, контроль загрузки, план-факт, аудит качества и развитие стандартов работы. Что предстоит делать — Организовывать ежедневную работу команды health-коучей.— Вводить новых коучей: проводить онбординг, знакомить со стандартами Re, CRM и внутренними процессами.— Распределять клиентов между специалистами и контролировать графики, загрузку, замены и свободные места.— Вести регулярный план-факт по каждому коучу: активные клиенты, встречи, клиенты в риске, продления и текущие проблемы.— Проводить планёрки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских случаев.— Проверять звонки, переписки, клиентские планы и соблюдение стандартов сопровождения.— Давать коучам обратную связь и контролировать устранение выявленных проблем.— Принимать эскалации от support и коучей и доводить ситуации до решения.— Поддерживать регламенты, инструкции, чек-листы и базу знаний команды.— Участвовать в утверждении кандидатов от HR-департамента и адаптации новых health-коучей.— Описывать и улучшать работу коуча на каждом этапе клиентского пути.— Разрабатывать стандарты сессий, сценарии, критерии качества и обучающие материалы для команды.— Анализировать повторяющиеся ошибки и обратную связь клиентов, предлагать улучшения продукта и сопровождения. Нам важно — Опыт в методологии программ сопровождения, coaching-продуктах или управлении командой кураторов.— Опыт организации и контроля работы специалистов.— Умение переводить экспертные знания в понятные регламенты, сценарии и чек-листы.— Готовность работать с показателями, графиками, загрузкой и план-фактом.— Умение проверять качество работы и давать прямую аргументированную обратную связь.— Сильное структурное мышление и самостоятельность. Будет плюсом — Опыт в фитнесе, wellness или нутрициологии— Опыт работы старшим коучем, методологом сопровождения или руководителем кураторов.— Понимание механизмов удержания и продления клиентов.— Опыт работы с CRM, приложениями, трекерами или внутренними платформами. Что точно не подойдёт — Если вы хотите заниматься исключительно контентом, лекциями и презентациями.— Если вы не готовы ежедневно работать с командой и контролировать выполнение договорённостей.— Если вам некомфортно разбирать ошибки и давать специалистам обратную связь. Мы предлагаем — Удалённый формат, график 5/2— Возможность влиять на продукт: ваши идеи и методики могут быть реализованы в программе с тысячами участников— Формат сотрудничества: проектная работа / ГПХ / самозанятость / ИП.