Ведущий менеджер текстовой поддержки

Описание

Привет! «Ёбидоёби» - самая скандальная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ. Сейчас мы в поисках ведущего менеджера текстовой поддержки, который не только дополнит, но и усилит нашу команду. Что нужно делать: Контролировать работу операторов; Помогать разрешать сложные и конфликтные ситуации; Прорабатывать с командой ошибки и сложные кейсы; Информировать операторов об изменениях правил, процедур и регламентов; Подготавливать ежедневные отчеты KPI; Взаимодействовать с партнерами-франчайзи, и кросс-функционально с различными департаментами компании. Кого мы ждем: Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года; С грамотной устной и письменной речью; Умеющего работать с возражениями; С навыками составления графиков и расчетов нагрузки; С опытом управления командой; Умеющего быстро и правильно оценивать потенциальные риски для репутации компании; Знающего, как объяснить сложное просто. Что мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы; График 5/2 (с 10:00 до 19:00 по мск), выходные плавающие, в дальнейшем переход на график 2\2 или 3\3; Достойную заработную плату (оклад+kpi); Заботливый онбординг — мы поможем тебе быстро влиться в процесс; Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить; Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а); Крутые корпоративы и онлайн-активности; Корпоративную культуру на «ты», без шаблонов и формальностей. Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик! п.с. Вакансия предполагает обязательное прохождение тестового задания!