Координатор клиентского сервиса

Описание

TraderX — цифровая платформа.Сейчас мы на этапе активного запуска, поэтому ищем не исполнителя, который работает строго по инструкции, а человека, который любит порядок, умеет быстро ориентироваться в потоке задач и хочет участвовать в создании сильного продукта с самого начала. Если Вам нравится быть в центре процессов, координировать работу разных участников, быстро решать возникающие вопросы и видеть результат своей работы каждый день - эта роль для Вас. Чем предстоит заниматься: Сопровождать заявки пользователей на всех этапах работы в платформе; Координировать взаимодействие между клиентами, отделом продаж, закупками, логистикой, бухгалтерией и другими подразделениями; Консультировать пользователей в чатах и по телефону; Контролировать статусы заявок, сроки обработки и корректность информации в CRM; Оперативно реагировать на возникающие вопросы и нестандартные ситуации; Предотвращать задержки, потери заявок и коммуникационные ошибки; Фиксировать проблемные места и предлагать идеи по улучшению процессов; Участвовать в развитии платформы и тестировании новых функций; Готовить внутреннюю отчетность по обращениям и работе платформы. Нам подойдет человек, который: Имеет опыт в клиентском сервисе IT-продуктов, сопровождении продаж, логистике, документообороте или операционной координации; Умеет одновременно держать под контролем несколько задач; Легко общается с людьми по телефону и в переписке; Внимателен к деталям и любит порядок; Быстро обучается новым процессам и программам; Спокойно работает в условиях изменений; Не боится брать инициативу и помогать команде там, где это действительно необходимо. Будет преимуществом: Опыт работы в Bitrix24 или другой CRM; Опыт работы в B2B-компаниях; Понимание логистических или закупочных процессов; Опыт участия в запуске новых проектов или продуктов. Что важно знать Это не история про "сидеть на одном участке". Мы запускаем новый продукт, поэтому иногда потребуется выйти за рамки привычных задач. Например: Помочь подготовить инструкцию для пользователей; Записать короткое видео по работе платформы; Оформить рассылку; Помочь организовать процесс между подразделениями; Решить возникающий организационный вопрос. Для нас важен не принцип «это не входит в мои обязанности», а подход «как сделать, чтобы проект стал лучше». Что предлагаем Участие в запуске нового цифрового продукта федеральной компании; Возможность реально влиять на развитие платформы и процессов; Поддержку руководителей и быстрое принятие решений без лишней бюрократии; Понятную систему развития и карьерного роста; Стабильную заработную плату с прозрачным повышением; Работу в команде, где ценятся инициативность, ответственность и идеи. Доход 80 000 ₽ — на период испытательного срока; 90 000 ₽ — после успешного прохождения испытательного срока; до 100 000 ₽ и выше — после внедрения KPI. Условия Работа в офисе; График 5/2; Официальное оформление; Полное погружение в новый продукт и возможность стать одним из ключевых участников его развития. Вы сможете участвовать в создании нового продукта практически с нуля, видеть, как ваши идеи становятся частью платформы, и расти вместе с проектом. Если Вам нравится динамика, ответственность, общение с людьми и желание делать процессы лучше — до встречи на собеседовании!