Менеджер отдела заботы / куратор онлайн-школы (без продаж, EdTech)
Описание
Приветствуем Вас, будущий коллега! Если Вы любите помогать людям, умеете быть внимательным и хотите работать с действующими клиентами (без продаж) на удаленке в графике 2/2, с доходом 55 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =) О КОМПАНИИ Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек. В ЧЁМ СУТЬ РАБОТЫ? Клиент уже купил обучение — и дальше его встречаете Вы. Ваша задача — сопровождать клиента с момента оплаты до момента завершения им обучения в компании: подключить к платформе, отправить все доступы и ссылки, записать на занятия и быть на связи, если возникают вопросы. Это не продажи. Это забота. Ваш главный инструмент — доброжелательность, «улыбка в голосе» и желание довести клиента до результата. Принцип работы максимально простой: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =) ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ? Звонить клиентам после оплаты (30-40 звонков/день): сообщать, что оплата поступила, и объяснять, что будет дальше Подключать клиента к платформе: направлять доступы, приветственные инструкции, проверять авторизацию Записывать на индивидуальные занятия с репетитором: подбирать преподавателя и удобное время, следить, чтобы урок состоялся и клиент пришел Обрабатывать входящие обращения из чатов и ботов («перенесите урок», «потеряла ссылку на вебинар» и т.п.) — быстро и по-доброму Создавать встречи под вебинары на нашей платформе Вести клиентов в CRM и ежедневный отчёт (аккуратно, с вниманием к деталям) Держать связь с отделом преподавателей (замена педагогов в расписании учеников) Все скрипты, инструкции и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля. КОГО МЫ ИЩЕМ? Опыт работы куратором онлайн-школ / менеджером по сопровождению - будет большим плюсом Эмпатичного, сервисного человека — того, кто искренне любит помогать Грамотную, бодрую и структурную речь — Вы много общаетесь голосом (от 30 звонков в день) Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах критична важна Дружбу с цифрами и Google-таблицами — базовая аналитика, умение свести отчёт без ошибок Стрессоустойчивость и многозадачность — задач много, но все понятные Гибкость — спокойно подстраиваться под меняющуюся нагрузку и приоритетность задач Свой ноутбук, гарнитура и стабильный интернет (работа удаленная) УСЛОВИЯ Полностью удалённо Оклад 45 000 ₽ + бонус 10 000 ₽ за выполнение KPI Совокупный доход 55 000 ₽ на руки График 2/2, с 09:00 до 21:00 (с перерывом на обед) Оформление по самозанятости, налог компенсируем Через 6 месяцев — оплачиваемые выходные КАК ПОПАСТЬ В КОМАНДУ? Оставьте отклик — мы свяжемся и расскажем детали Пройдите короткое интервью с руководителями Пройдите вводный день и познакомьтесь с продуктом и командой Добро пожаловать в команду! Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌