Специалист технической поддержки

Описание

ЛокацияМосква, Москва, RU; RemoteОбязанности:Обработка и доведение до результата поступающих заявок на 1-ю и 2-ю линии техподдержки, соблюдение сроков ответа, формирование базы знаний, составление скриптов;Планирование и выполнение KPI по сбору, обработке, валидации, структурированию и размещению контента на сайте;Консультирование физкультурно-спортивных организаций о порядке размещения контента по их деятельности в профильных сервисах платформы;Консультирование физкультурно-спортивных организаций по вопросам взаимодействия с территориальными органами исполнительной власти;Формирование инструкций, технической документации, методических указаний, презентаций;Ежеквартальное формирование отчетов.Требования:Высшее или неоконченное высшее образование;Опыт роботы в техподдержке от 1 года на позициях оператора;Владение базовыми навыками продаж B2B, B2C;Владение методами сбора, анализа, обработки, структурирования, верификации, группировки данных в текстовом, численном и табличном человекочитаемом и машиночитаемом виде;Владение персональным компьютером на уровне опытного пользователя, быстрый набор текста;Владение этикой делового общения, грамотная чистая устная и письменная речь;Выдержанность, уважительное отношение, ответственность, исполнительность, порядочность, владение навыками ведения переговоров, умение работать в команде;Опыт работы с органами исполнительной власти г. Москвы;Опыт работы в физкультурно-спортивной отрасли приветствуется!Условия:График 5/2, плавающий с 09.00-18.00 / 13.00-22.00 с захватом выходного дня, дистанционноПредварительное обучение