Заместитель начальника отдела развития корпоративных систем

Описание

Локация: Россия; работа в офисе в центре города, график 5/2
Компания
Национальная система платежных карт развивает и сопровождает корпоративные информационные системы в платёжной сфере.
Что делать

Организовывать работу команды внедрения и сопровождения корпоративных систем.
Координировать поддержку вендора при внедрении новых систем и контролировать сроки и качество работ.
Формировать и вести бэклог инцидентов и запросов на изменения, связанных с электронным документооборотом.
Обеспечивать операционное сопровождение систем на второй линии: диагностировать сложные обращения и координировать работу с первой линией и командами разработки.
Согласовывать регламенты взаимодействия с вендором и внутренними подразделениями, готовить регулярную отчётность для руководства.
Развивать базу знаний, менторить подчинённых и участвовать в их развитии.

Требования

Высшее образование в сфере ИТ, менеджмента или смежной области.
Опыт управления командой технической поддержки, внедрения или сопровождения от 2 лет.
Понимание жизненного цикла внедрения Enterprise-систем, включая ERP и СЭД.
Знание принципов ITSM: incident, problem и change management.
Понимание фаз проекта и опыт ведения проекта с вендором до закрытия.
Навыки построения процессов второй линии поддержки, постановки задач, контроля исполнения и работы с бэклогом; опыт участия в найме, обучении и увольнении сотрудников.

Культура и преимущества

Оформление согласно ТК РФ.
Заработная плата с премиями.
ДМС со стоматологией, телемедицина и полис для выезжающих за рубеж.
Страхование от несчастных случаев и рисковых заболеваний, а также доплата по больничным листам до 20 дней в году.
Частичная компенсация путёвок в летний детский лагерь и материальная помощь в особых случаях.
Комфортный офис с тренажёрным и спортивным залами, лаунж-зоной, микромаркетами и кухнями с чаем, кофе и снеками.