Специалист по управлению качеством ИТ-услуг (Докуметооборот и Колл-центры)
Описание
Обязанности: Организация и контроль качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС и колл-центров. Проведение аналитики процессов управления ИТ. Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС. Выявление проблемных зон и подготовка планов улучшения и развития ИТ по направлению ДС. Ведение договорной деятельности в части компоненты ДС. Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций). Работа с эскалациями по обращениям пользователей. Формирование планов улучшения предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ДС. Требования: Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах. Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами по направлению HelpDesk, Колл-центр. Знание основ сервисной модели предоставления услуг. Навыки ведения переговоров и деловой переписки. Опыт подготовки презентаций. Опыт работы в Eхcеl. Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов. Навыки подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов.Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.).Углубленные знания офисных программ (MS Outlook, MS Office, MS Visio, MS PowerPoint). Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу и волейболу. Корпоративная электронная библиотека.