Специалист по клиентскому опыту и коммуникациям (B2B, химическая отрасль)

Описание

Кого мы ищем Мы ищем Специалиста по клиентскому опыту и коммуникациям («Сторителлера») — представителя компании, который станет живым носителем нашей надежности. Ваша задача — не продать «здесь и сейчас», а закрыть разрыв между сделкой и реальной лояльностью клиента, системно транслируя ценность сотрудничества с нами. Ваши ключевые задачи Трансляция историй совместного роста: регулярные визиты к действующим клиентам с рассказами о том, как мы развивались вместе, какие вызовы преодолели и каких успехов достигли в коллаборации. Экспертные презентации новинок: представление новых продуктов и направлений не как каталога товаров, а как новых возможностей для бизнеса клиента. Сбор обратной связи об упущенных деталях: выявление проблем и нюансов, которые могли ускользнуть от внимания отделов продаж или сервиса. Демонстрация экспертизы компании: личное информирование клиентов о развитии наших компетенций, сотрудничестве с лидерами отрасли, работе экспертных советов и лесохимических направлениях как доказательстве нашей надежности. Отчетность о статусе отношений: ведение качественной отчетности, отражающей реальное состояние дел у клиента Наш идеальный кандидат Образование: высшее химическое образование (обязательно). Вы должны говорить с клиентами на одном профессиональном языке. Опыт: от 3 лет в B2B/B2C-продажах, сервисе или технической поддержке в химической или смежной промышленности. Умение выстраивать эмоционально окрашенный диалог, рассказывать истории и презентовать сложные вещи простым языком. Представительный внешний вид, грамотная речь, умение создавать доверительную атмосферу при личном общении. Способность слышать то, что клиент не озвучил напрямую, и предвосхищать его потребности. Что мы предлагаем Возможность занять позицию, которая формирует новый стандарт клиентского сервиса в индустрии. Вы будете стратегическим амбассадором бренда. Работа в крепко стоящем на ногах бизнес-юните с регулярными поставками и понятными финансовыми показателями. Прямое взаимодействие с нашими ключевыми партнерами и внутренними экспертными сообществами. Социальный пакет и условия: оформление согласно ТК РФ, компенсация мобильной связи, гибридный формат работы с возможностью посещать объекты партнеров.