Администратор отдела управления услугами

Описание

Вакансия открыта в связи расширением штата сотрудников Газпромнефть. Обязанности: Формирование запросов для администраторов КСУИТ; Работа в рамках обращений по поиску и определению ответственных за выполнение обращений в КСУИТ; Аналитика данных и формирование отчетов; Контроль качества оказываемого сервиса и показателей уровня обслуживания; Подготовка ежемесячных отчетов по сервисным показателям для каждого ДО, получающего услугу; Подготовка и загрузка отчетов в CRM систему; Оперативный контроль выполнения SLA/OLA в рамках всей услуги; Анализ обращений по лигитимности перевода в Ожидание; Анализ выставленных бизнес услуг; Проверка корректности выставления причин обращений специалистами в КСУИТ; Разбор нарушений метрик качества и анализ причин выставления низких оценок специалистам. Требования : Высшее образование (информатика, вычислительная техника, сети и телекоммуникации ); Опыт работы в сфере ИТ; Знания ITSM системы, принципы ITIL; Навыки работы с вычислительной и оргтехникой ; Опыт работы у операторов связи будет преимуществом; Условия: График работы 5/2 (суббота и воскресенье выходные дни, пятница - сокращенный); Официальное трудоустройство; Конкурентный уровень ЗП; Профессиональное развитие и карьерный рост; Офис расположен - ст.м. Чернышевская, пер. Дегтярный , 11.