Младший менеджер сервисных проектов

Требования

Сервисная команда КРОК берет на себя все вопросы эксплуатации ИТ: поддержку мультивендорной инфраструктуры, оптимизацию и развитие ИТ-ландшафта.

О нас в цифрах:
* 500+ действующих клиентов сервиса;
* обрабатываем более 85 тысяч обращений в год с соблюдением SLA;
* 290+ вендоров на поддержке (30% из них российских) :
* выстроенные процессы оказания услуг и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуг.

Сейчас мы ищем Младшего менеджера сервисных проектов, готового расти и развиваться в нашей команде. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать

Ваши задачи
* Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с командой проекта;
* Сопровождать клиентов: помогать с решением текущих заявок, проводить регулярные встречи и собирать обратную связь;
* Контролировать качество работы в проектах: следить за соблюдением SLA и отчетностью, работать с проектной командой
* Помогать в решении инцидентов: участвовать в координации эскалаций и урегулировании критичных кейсов совместно с более опытными коллегами;
* Работать с пролонгациями и продажами: отвечать за пролонгацию и входящий апсейл в закрепленных клиентах, участвовать в пресейлах по входящим запросам;
* Следить за финансами и опытом: контролировать маржинальность своих проектов и работать над тем, чтобы клиент оставался доволен (показатель NPS).

Наши ожидания
* Любовь к людям и готовность им помогать;
* Начальный опыт работы в клиентском сервисе в B2B (опыт в ИТ будет преимуществом);
* Готовность разобраться, что такое SLA, регламент, техническое задание и как проходят конкурсы;
* Желание учиться, улучшать процессы вокруг себя и расти до уровня Middle-менеджера;
* Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться с заказчиками и внутри компании).

Мы предлагаем

Комфортный офис: компенсация питания в CROC Cafe, экосистема сервисов, парковка, корпоративный транспорт от метро
Яркую корпоративную жизнь: совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников
Спорт: сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования
Well-being-программы: расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, HotLineCROC
Возможность делиться экспертизой: выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в образовательных программах
Профессиональное развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании
Работу в компании с аккредитацией в Минцифре
Зарплату, соответствующую опыту и навыкам: прозрачную систему мотивации
Широкий стек технологий и проектов: возможность гибко строить свой карьерный трек