Оператор претензионного отдела Travel поддержки

Описание

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Чем предстоит заниматься: Фиксировать, обрабатывать и предоставлять решение клиенту по претензионному обращению. Взаимодействовать со смежными подразделениями и партнерами по претензионной деятельности. Систематический разбор причин возникновения претензионного обращения и формирование бэклога. Разрешение эскалированных и спорных обращений, на которых нет стандартных решений. Мониторинг и разбор оценок удовлетворенности поддержки. Формирование отчетности по причинам возникновения претензионных обращений и оценок удовлетворенности поддержки. Что мы предлагаем: График: 2/2 с 9:00 до 21:00 (по МСК), на период адаптации график 5/2 с 9:00 до 18:00 (по МСК). Официальное оформление по ТК с первого дня, полный соц. пакет. Удалённый формат работы, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в Travel направлении или опыт работы в претензионных отделах банков и маркетплейсов. Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами. Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой. Это отличное предложение, потому что: Уникальный опыт в рамках крупнейшей международной онлайн-платформы. Реальные возможности для личностного и профессионального развития.