Ведущий менеджер по претензиям

Описание

Привет! «Ёбидоёби» - самая провокационная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ. Сейчас мы в поисках ведущего менеджера в претензионный отдел, который не только дополнит, но и усилит нашу команду. Твои основные задачи: Контроль работы менеджеров (выход на смену, выработка часов, выработка производительности); Помощь менеджерам (ответы на вопросы, помощь в сложных и конфликтных ситуациях); Информирование сотрудников об изменениях правил/процедур/регламентов; Проработка с менеджерами выявленных ошибок (результаты аудита, вычитки, сторонней ОС); Составление и выгрузка ежедневных и еженедельных отчетов KPI; Взаимодействие с франчайзи по сложным и спорным кейсам; Выполнение поставленных руководителем задач в установленные сроки. Кого мы ждем: Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года; С грамотной устной и письменной речью; Умеющего работать с претензиями; С навыками составления графиков и расчетов нагрузки; С опытом управления командой; Умеющего быстро и правильно оценивать потенциальные риски для репутации компании; Знающего, как объяснить сложное просто. Что мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы; График 5/2 (с 06:00 до 15:00 по мск), сб/вск - выходные; Достойную заработную плату (оклад+kpi); Заботливый онбординг — мы поможем тебе быстро влиться в процесс; Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить; Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а); Крутые корпоративы и онлайн-активности; Корпоративную культуру на «ты», без шаблонов и формальностей. Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик! п.с. Вакансия предполагает обязательное прохождение тестового задания!