Специалист технической поддержки L1

Описание

Задачи Приём и регистрация обращений администраторов ведомств через helpdesk и через чаты Первичная диагностика проблемы на основе информации, предоставленной пользователем Классификация обращений по категориям и приоритетам Перенаправление обращений на другие уровни поддержки или ответственным специалистам Самостоятельное решение технических проблем с почтой/мессенджером в рамках своей компетенции Консультирование пользователей по вопросам использования программного обеспечения Тестирование программного обеспечения Анализ логов приложений Мониторинг работоспособности систем и сервисов Взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и другими специалистами для решения сложных проблем Соблюдение SLA Требования Умение диагностировать сетевые проблемы с использованием стандартных инструментов (ping, traceroute) Знание различных типов DNS-записей (A, CNAME, MX, TXT, SRV и другие) Умение диагностировать проблемы с разрешением имён (nslookup, dig) Знание почтовых протоколов SMTP, POP3, IMAP Умение анализировать логи почтовых серверов и диагностировать проблемы с доставкой почты Чтение почтовых логов Опыт работы от года, грамотная речь, стрессоустойчивость