Менеджер по работе с приоритетными клиентами
Описание
СДЭК — международная логистическая компания с 25‑летним опытом. Мы обеспечиваем доставку грузов по РФ и миру, работаем с корпоративными клиентами. Ищем ответственного менеджера логистических услуг, готового развиваться в сфере логистики под руководством опытных наставников. Что предстоит делать Вести закреплённую базу приоритетных клиентов: обеспечивать высокий уровень сервиса и долгосрочное партнёрство. Консультировать клиентов по всему спектру логистических услуг компании: подбор оптимальных решений под специфику бизнеса (экспресс‑доставка, складское хранение, фулфилмент, международные перевозки и т. д.). Анализировать потребности клиентов в области логистики, выявлять «узкие места» в их цепочках поставок. Разрабатывать индивидуальные логистические решения: оптимизировать маршруты, предлагать выгодные тарифы и специальные условия сотрудничества. Подготавливать детализированные расчёты стоимости услуг и презентации решений для клиентов. Согласовывать и внедрять новые логистические схемы для ключевых партнёров, сопровождать пилотные проекты. Оперативно решать возникающие вопросы: задержки, изменения объёмов, нестандартные запросы. Мониторить удовлетворённость клиентов, собирать обратную связь и передавать предложения по улучшению сервиса в профильные отделы. Координировать взаимодействие между клиентом и внутренними подразделениями компании (логистика, склад, таможня, бухгалтерия). Готовить аналитические отчёты по работе с клиентской базой: динамика отгрузок, эффективность внедрённых решений, потенциал роста. Участвовать в отраслевых мероприятиях и выставках для укрепления партнёрских отношений и изучения трендов рынка. Мы ждём, что вы готовы учиться логистике и работе с клиентами с нуля; владеете грамотной устной и письменной речью; уверенно пользуетесь ПК: Excel (базовые формулы, фильтры), Word, почта, мессенджеры, браузер; внимательны к деталям и аккуратны в работе с документами; стрессоустойчивы при общении с требовательными клиентами; умеете работать с большим объёмом информации и расставлять приоритеты. Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами или в клиентском сервисе; базовое понимание терминов логистики (статус отправления, накладная, тариф, маршрут); навык ведения деловой переписки и телефонных переговоров; опыт работы с CRM‑системами. Мы предлагаем официальное оформление по ТК РФ с первого дня; оплачиваемую стажировку с персональным наставником; обучение продукту СДЭК, стандартам работы с клиентами и работе с CRM; скрипты общения и чек‑листы для переговоров; прозрачную систему мотивации: стабильный оклад + бонус за: выполнение плана по количеству заключённых договоров; соблюдение сроков сопровождения сделок; положительные отзывы клиентов; карьерный рост до старшего по работе с приоритетными клиентами за 6–12 месяцев (зарплата от 120000–140000 руб.); современное рабочее место: компьютер, гарнитура, доступ к базе знаний; корпоративную связь для рабочих звонков; оплачиваемый отпуск и больничный; тимбилдинги и корпоративные мероприятия; программу скидок для сотрудников СДЭК на услуги доставки. Почему стоит выбрать нас: Вы будете работать с топовыми клиентами рынка и участвовать в стратегических проектах. Получите глубокие знания в сфере логистики и клиентского сервиса — это откроет двери для дальнейшего карьерного роста. Ваши решения напрямую влияют на развитие долгосрочных партнёрств, что отражается на вашем доходе и перспективах. Мы ценим инициативу: ваши идеи по улучшению взаимодействия с клиентами будут услышаны и реализованы. Присоединяйтесь к команде СДЭК — давайте вместе создавать надёжные логистические решения для бизнеса!