Менеджер по работе с гостями / Guest Relation Manager

Описание

Мы ищем Менеджера по работе с гостями в нашу яркую команду в Radisson Collection Парадиз СПА, Сочи ! В Radisson Hotel Group мы ищем людей, которые выходят за рамки - тех, у кого есть характер, навыки, таланты и страсть к созданию запоминающихся впечатлений. Наша цель - способствовать развитию и росту талантов, предлагая пути к продвижению и создавать культуру непрерывного обучения. В качестве Менеджера по работе с гостями вы предоставляете непревзойденный уровень гостеприимства, фокус на создание исключительного сервиса и искреннюю заинтересованность к созданию незабываемых впечатлений у гостей в нашей динамичной команде Front Office. Обязанности: подготовка номера и отеля к заезду ВИП-гостей, согласно особым предпочтениям гостей; помощь гостям с бронированием ресторанов, организацией частных праздников на территории отеля; работа с отзывами гостей, подготовка ответов на разных площадках, анализ отзывов для дальнейшей работы по улучшению сервиса; взаимодействие со всеми внутренними службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса в соответствии со стандартами обслуживания;. предоставление комплиментов гостям, организация специальных мероприятий от отеля (поздравление с праздниками, днями рождениями и др.); регистрация и выселение гостей во время большой загрузки отеля; Требования: опыт работы в отелях 4-5* от 1 года; знание программы Opera PMS; знание английского языка (устно/письменно) на профессиональном уровне; отличные коммуникативные навыки, лидерские качества, ответственность; знание правил предоставления гостиничных услуг и международных стандартов в области приема и размещения гостей; Условия: место работы: пгт Сириус (рядом с Олимпийским парком). официальное трудоустройство (ТК РФ), "белая" заработная плата; заработная плата: оклад (65 000 руб.) + премии по итогам работы; график работы: 2/2 (09:00-21:00); бесплатное 2х разовое питание в рабочие дни; стильная униформа; проживание для иногородних в доме для персонала в паре минут ходьбы от отеля; бесплатные занятия по английскому языку; расширенный полис ДМС после испытательного срока (3 мес); ежемесячный конкурс "Лучший сотрудник месяца" с выплатой премии победителю в размере 10 000 рублей; обучение международным стандартам сервиса: онлайн и офлайн тренинги; корпоративные мероприятия и подарки для сотрудников по праздникам; скидка на проживание в сети отелей Radisson Hotel Group; возможность построить карьеру в международной сети отелей Radisson Hotel Group.