Менеджер по работе с клиентами (входящие заявки, международная логистика)

Описание

Компания International Cargo занимается международными переездами «от двери до двери» и международной перевозкой грузов. У нас стабильный поток входящих обращений от клиентов, которые уже заинтересованы в международной перевозке и самостоятельно оставили заявку или позвонили нам. Мы ищем человека с хорошими коммуникативными навыками, который будет принимать входящие обращения, общаться с клиентами и помогать им принять решение о заказе услуги. ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ Основная задача — общение с входящими клиентами: входящая заявка → первый звонок → уточнение потребности → презентация клиенту нашего предложения и стоимости → ответы на вопросы и возражения → согласование заказа → передача в отдел исполнения и договоров. Вам предстоит: оперативно принимать и обрабатывать входящие заявки; общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах; по готовому сценарию задавать необходимые вопросы и собирать информацию о перевозке; понятно рассказывать клиенту, как будет проходить перевозка, озвучивать цену и условия; работать с возражениями: «дорого», «хочу погулять по рынку», «у конкурентов дешевле», «не доверяю» объяснять преимущества нашей компании и отличия от конкурентов; при необходимости обсуждать бюджет клиента и согласовывать допустимые условия; фиксировать коммуникацию и следующий шаг в amoCRM; сопровождать клиента до принятия решения и передавать оформленный заказ дальше. КОГО МЫ ИЩЕМ Нам нужен человек, который: легко и уверенно общается с людьми; приятно и грамотно разговаривает по телефону; умеет слушать и слышать собеседника; не теряется, когда клиент задаёт неожиданный вопрос; способен спокойно реагировать на сомнения и возражения; умеет объяснять сложное простыми словами; чувствует собеседника и может подобрать подход к разным людям; не боится обсуждать деньги и стоимость услуги; спокойно относится к большому количеству звонков и переписок; готов работать по скриптам, стандартам и регламентам компании. Опыт продаж будет преимуществом, но не является обязательным. Для нас гораздо важнее речь, коммуникабельность, сообразительность и способность научиться правильно работать с клиентом. Работе в amoCRM, продукту компании, международной логистике и внутренним процессам мы обучим. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ оклад 50 000–60 000 ₽ на руки, с третьего месяца добавляется %, а по мере роста компетенций увеличиваются и доход; 100% входящие обращения — никаких холодных звонков; полностью удалённая работа; график 2/2 с 9:00 до 21:00 по Москве; обучение продукту и процессу общения с клиентами; готовые сценарии первого разговора и обработки возражений; работа в amoCRM; готовые маркетинговые материалы: отзывы клиентов, фотографии и видео выполненных проектов; поддержку отдела логистики — вам не потребуется самостоятельно рассчитывать перевозки или знать все ответы на вопросы клиента; возможность профессионально развиваться в клиентском сервисе и продажах. НЕБОЛЬШОЕ ЗАДАНИЕ ПРИ ОТКЛИКЕ Спасибо, что внимательно изучили вакансию. В сопроводительном письме кратко ответьте на два вопроса: 1. Вспомните ситуацию из работы или обычной жизни, когда вам удалось расположить человека к себе, убедить его или помочь принять решение. Что это была за ситуация и что именно вы сделали? Это необязательно должен быть опыт продаж — подойдёт любой реальный пример из работы, учёбы или жизни. 2. Почему вам понравилась эта вакансия и что вам больше всего нравится в работе с людьми? Достаточно нескольких предложений своими словами. До встречи! С уважением,International Cargo