Product Manager (на развитие экосистемы поддержки клиентов)

Описание

Локация: Москва. Оформление по ТК РФ.
Компания
МегаФон развивает телекоммуникационные продукты и экосистему поддержки клиентов.
Что делать

Управлять продуктом, бэклогом и стратегией развития каналов самообслуживания: поиска, чат-ботов, справки и экранов поддержки.
Руководить кросс-функциональной командой разработки и аналитики, ставить задачи и контролировать сроки и качество.
Анализировать обращения клиентов совместно с командой клиентского сервиса и превращать выявленные проблемы в продуктовые требования.
Развивать и интегрировать ИИ-инструменты в поддержку, включая умные чат-боты, предиктивную аналитику обращений и автоматизацию рутинных сценариев.
Отслеживать показатели CSAT, NPS, FCR и времени решения, принимая решения на основе данных.

Требования

Опыт от 3 лет в роли Product Owner или Product Manager в крупной компании из телекоммуникаций, финтеха, e-commerce или IT.
Глубокое понимание Agile, Scrum и Kanban.
Опыт работы с Jira и Confluence, управления бэклогом и продуктовыми задачами.
Понимание принципов работы чат-ботов, голосовых помощников и ИИ-решений в поддержке.
Навыки работы с данными и аналитическими дашбордами, системность, критическое мышление и ответственность за результат продукта и команды.

Хорошо, если есть

Опыт внедрения ИИ-решений в продуктах поддержки.
Знание специфики телекоммуникационного рынка.
Опыт работы в среде Big Data.

Культура и преимущества

Оформление по ТК РФ и прозрачная система вознаграждения.
ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
Понятный карьерный маршрут и 2500 учебных программ в приложении МегаФон Драйв.
Программа поддержки сотрудников, корпоративное сообщество и календарь мероприятий.