Офис - менеджер учебного центра
Описание
О компании iCANSAY — языковая студия для детей в г. Волжский и онлайн с 2021 года. 5 лет стабильного роста и бурного развития! В работе мы ценим вовлечённость, инициативу результат, порядок и системность. Внутри команды стремимся поддерживать дружелюбную рабочую атмосферу, уважительное отношение и взаимную поддержку. О вакансии В команду iCANSAY мы ищем администратора / офис-менеджера — активного, инициативного и организованного человека, который умеет свободно общаться с людьми как лично, так и по телефону и в переписке и имеет навыки продаж. Нам важно, чтобы вы: - любили порядок и системность в работе;- умели быстро переключаться между задачами и работать в режиме многозадачности;- обладали хорошей памятью и внимательностью;- грамотно и уверенно общались с людьми;- умели доводить начатые задачи до результата;- были готовы не только выполнять административные функции, но и работать с заявками, возражениями, продажами и текущими клиентами.Работа осуществляется только офлайн, непосредственно в студии iCANSAY в г. Волжском. Пожалуйста изучите вакансию подробно и посетите страницы студии в сети, чтобы узнать об iCANSAY перед контактом. Требования к кандидату - грамотная устная и письменная речь;- доброжелательность и уверенность в общении;- клиентоориентированность;- ответственность;- организованность;- внимательность к деталям;- инициативность;- умение работать в режиме многозадачности;- навыки продаж и клиентского сервиса будут преимуществом;- уверенное владение ПК и готовность осваивать новые интернет-сервисы и программы: Word, Excel, CRM, ВКонтакте, мессенджеры, Яндекс Диск, ИИ-инструменты, Карты и другие рабочие сервисы;- готовность учиться, развивать профессиональные навыки и работать по установленным стандартам, алгоритмам и регламентам студии. Обязанности Работа с клиентами и продажи Администратор работает с действующими, потенциальными и прошлыми клиентами студии. В обязанности входит: - обработка входящих заявок;- звонки и сообщения по клиентской базе;- общение с клиентами по телефону и в переписке;- консультирование родителей по услугам студии;- запись клиентов на пробные занятия и другие мероприятия;- сопровождение потенциального клиента от первого обращения до принятия решения и покупки абонемента;- работа с действующими клиентами;- работа с клиентами, которые ранее занимались в студии;- контроль оттока клиентов;- выполнение установленного плана по набору клиентов на занятия и дополнительные мероприятия;- участие в мероприятиях и других активностях, направленных на привлечение клиентов. Работа с клиентской базой и CRM - ведение, сохранение и постоянное пополнение клиентской базы;- внесение в CRM заявок, статусов, комментариев и другой необходимой информации по клиентам;- своевременное обновление информации по каждому клиенту;- ведение и контроль информации об оплатах. Документы и оплаты - оформление договоров с клиентами;- приём оплат;- фиксация оплат в CRM и кассе;- контроль корректности оформления необходимых документов и информации. Организация работы студии - ведение ежедневных списков групп;- контроль посещаемости учеников;- контроль загрузки преподавателей и других специалистов;- информирование клиентов и сотрудников об организационных изменениях;- ведение групповых клиентских чатов;- поддержание порядка в зоне ресепшен;- контроль готовности студии к проведению занятий. Организация собственной работы - работа в соответствии с установленными в студии регламентами и алгоритмами;- контроль текущих задач и их своевременное завершение;- фиксация незавершённых вопросов;- полноценная передача смены следующему менеджеру;- контроль дальнейшего выполнения переданных и незавершённых задач. Условия работы - график 2/2;- в будние дни — с 10:00 до 20:00;- в выходные дни, если на них выпадает смена, — с 9:00 до 19:00;- перерыв на обед — 1 час;- работа только офлайн в студии в г. Волжском;- обучение и стажировка перед началом самостоятельной работы;- поддержка наставника на этапе адаптации;- разработанные алгоритмы работы, регламенты и инструкции;- готовые рабочие скрипты;- выстроенная система работы с клиентами;- поддержка сотрудников в сложных ситуациях взаимодействия с клиентами;- дружелюбный, поддерживающий и принимающий коллектив. Что мы предлагаем - официальное трудоустройство;- стабильную заработную плату;- возможность увеличивать доход при эффективной работе и достижении установленных показателей;- возможность карьерного роста, в том числе до управленческой должности в компании;- полностью оборудованное рабочее место: ноутбук, смартфон, принтер, сканер, оплачиваемая связь, Wi-Fi и необходимые цифровые и ИИ-инструменты;- бесплатное обучение детей сотрудников в студии. Как откликнуться Контактное лицо — руководитель студии Колпакова Татьяна Александровна. 📲 Отклики на вакансию принимаем по телефонному звонку. Если вы хотите дополнительно направить резюме, пожалуйста, предварительно отредактируйте его именно под нашу вакансию: нам важно видеть опыт, навыки и качества, которые имеют отношение к работе администратора / офис-менеджера. На собеседовании мы ждём подготовленных кандидатов, которые заранее уделили время изучению информации об iCANSAY, познакомились с деятельностью студии и понимают, какие продукты и услуги мы предлагаем нашим клиентам.