Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина 18+ (Офис / Активные продажи)
Описание
«Эролайф» — федеральная сеть в сегменте товаров для взрослых. Наш интернет-магазин обрабатывает сотни заказов в день. Мы ищем не просто "отвечающего на звонки", а Оркестратора продаж, который превратит входящий звонок в покупку, а заказ — в отправленную посылку. Важно! Это ОЧНАЯ работа в современном офисе (не удаленка). Нам нужен человек "здесь и сейчас", чтобы видеть товар руками и мгновенно собирать заказы. Чем предстоит заниматься (это работа для мультизадачного терминатора): Активные продажи по телефону: Обработка входящих звонков и сообщений (Макс, Telegram, Сайт). Твоя задача — не просто ответить, а выяснить потребность, предложить аналог дороже или дополнительный товар (апсейл). Мы продаем, а не просто "принимаем заказы". Логистика и сборка: Приемка поступивших товаров на склад, проверка брака, комплектация и упаковка заказов для отправки в регионы. Здесь нужен глаз-алмаз, чтобы ничего не перепутать. Работа в 1С и таблицах: Ведение учета движения товара, оформление накладных, отслеживание остатков, ведение статистики продаж. Онлайн-консультант: Быстрое и грамотное общение в чате на сайте (без шаблонных "здравствуйте", а живо и по делу). Многозадачность: Одновременно принимать звонок, собирать заказ и отвечать в чат. Если ты умеешь делать 3 дела сразу и не терять качество — ты нам нужен. Мы предлагаем : Доход: Оклад + 15% от суммы увеличенного заказа (в отличие от розницы, здесь % капает со всего чека, который ты обработал). Выходная ставка — 3000 руб. Финал зависит от твоей активности. Платим всегда вовремя, 2 раза в месяц. График: Идеальный баланс — 3/3 с 10:00 до 22:00. Три дня работаешь, три — отдыхаешь. Офис: Новый, уютный, светлый офис по адресу Проспект Победы д.152/33 (вся оргтехника, кухня, зона отдыха). Обучение: 2-3 дня стажировка с наставником. Если знаешь 1С — супер, если нет — научим за 2 дня (но базовое понимание учета приветствуется). Коллектив: Никакой токсичности. Только взрослые, адекватные люди, которые работают на результат, а не на «отсидку». Портрет нашего идеального кандидата: Если ты узнал себя — жмем "Откликнуться": У тебя опыт логиста, оператора склада или менеджера интернет-магазина. Ты знаешь, как принимать поставку, сверять количества и упаковывать хрупкий товар. Ты не боишься телефона. Умеешь слышать возражения, быстро переключаться между звонками и сообщениями. 1С для тебя не пустой звук. Если не работал — готов быстро освоить (мы проверим на собеседовании базовые вещи). У тебя грамотная устная и письменная речь (без "лол", "кек" и ошибок в падежах). Ты общаешься с клиентами культурно, даже если они 10 раз переспрашивают. Ты готов к многозадачности: пока собираешь заказ, звонит второй телефон — ты переключаешься, не паникуя. Интересуешься сферой 18+ или хотя бы не испытываешь дискомфорта при упоминании интим-товаров (это просто резина/силикон/стекло, мы работаем с материальными ценностями). Будет большим плюсом, если ты:Имел опыт в колл-центре или активных продажах B2C. Умеешь предлагать замены, когда товара нет в наличии, и "дожимать" клиента на больший чек. ВАЖНО! Мы ищем сотрудника НАДОЛГО. Если ты ищешь временную подработку, боишься сложных звонков или планируешь совмещать с другой работой (где не высыпаешься) — просим не тратить время. У нас высокая нагрузка на ставку, и мы платим деньги за полную включенность в процесс. Если ты готов — мы научим всему и сделаем из тебя профессионала!