Помощник менеджера по туризму/координатор путешествий
Описание
МД Тур — туристическая компания с опытом более 15 лет. Мы организуем путешествия по всему миру, сопровождаем клиентов от первого обращения до возвращения домой и уделяем большое внимание сервису, безопасности и заботе о туристах. Сейчас мы ищем внимательного, ответственного и инициативного помощника менеджера, который станет частью нашей команды и будет помогать в сопровождении туристови на этапе первичного общения с клиентами. Что нужно будет делать Работа с туристами Отвечать туристам в рабочих чатах по организационным вопросам. Контролировать рабочие чаты и своевременно реагировать на обращения. Помогать туристам по вопросам документов, регистрации на рейсы, трансферов, вылетов и других организационных моментов. Проверять документы и заявки. Контролировать ближайшие вылеты. Регистрировать туристов на рейсы. Контролировать получение документов и информировать клиентов об изменениях. Первичный контакт с новыми клиентами Работать с входящими заявками. Проводить первичный контакт с туристом по телефону. Выяснять даты поездки, состав туристов, направление, пожелания и другие основные параметры. Вносить информацию в CRM. Создавать общий чат с туристом и менеджером. Передавать квалифицированную заявку менеджеру для дальнейшего подбора и продажи. Работать с существующей клиентской базой: делать рассылки и первичные касания с клиентами. Работа с менеджерами и партнёрами Заполнять и актуализировать CRM-систему. Подготавливать письма в отели, авиакомпании и принимающие компании. Взаимодействовать с отелями, авиакомпаниями и принимающей стороной. Подготавливать документы, памятки и информационные материалы для туристов. Искать необходимую информацию по запросам менеджеров и руководителя. Работа с искусственным интеллектом Уверенное использование ИИ-сервисов — обязательное требование. Мы активно используем искусственный интеллект в работе, поэтому важно уметь не просто задавать вопросы нейросети, а получать с её помощью качественный рабочий результат. С помощью ИИ Вам предстоит: создавать и редактировать письма; готовить памятки для туристов; создавать инструкции и регламенты; структурировать информацию; искать и обрабатывать информацию; улучшать тексты; решать текущие рабочие задачи. При этом любой результат ИИ необходимо проверять перед использованием. Дополнительные задачи Публиковать готовый контент в социальных сетях по инструкции. Помогать руководителю и менеджерам в текущих организационных задачах. Помогать в туроператорском направлении: школьные и корпоративные поездки, взаимодействие с отелями, ресторанами, музеями, гидами и другими партнёрами. Нам важно Мы ищем человека, который: очень внимателен к деталям; ответственно относится к задачам; не теряет информацию при большом количестве задач; умеет работать самостоятельно; быстро выходит на связь; грамотно пишет и общается; уверенно пользуется компьютером; умеет работать с CRM; уверенно пользуется ИИ-сервисами; готов работать по инструкциям, регламентам и чек-листам; умеет перепроверять информацию перед отправкой клиенту; не боится задавать уточняющие вопросы, если что-то непонятно; любит помогать людям и умеет доброжелательно общаться с туристами. Опыт работы в туризме будет преимуществом, но не является обязательным. Мы обучим специфике работы. Условия Полностью удалённая работа. Полный рабочий день. График: понедельник–пятница с 10:00 до 19:00 по Москве. Дежурства во внерабочее время и в выходные по графику. В выходные необходимо быть на связи в фоновом режиме и оперативно реагировать на срочные обращения туристов. Подробное обучение и готовая база знаний. Регламенты, инструкции и чек-листы для работы. Стабильная выплата заработной платы. Возможность профессионального роста до менеджера по туризму. Скидки на собственные путешествия. Дополнительная мотивация За клиентов, которых Вы самостоятельно приняли на первичном этапе, квалифицировали, передали менеджеру и которые в дальнейшем забронировали тур, предусмотрена дополнительная премия. Размер и условия премирования обсуждаются на собеседовании. Важно Мы ищем человека на полный рабочий день. Работа не подойдёт тем, кто рассматривает её как подработку или совмещение с другой занятостью. Туризм — сфера, где путешествия происходят ежедневно, включая выходные и праздничные даты. Поэтому важно быть готовым к системе дежурств и оставаться на связи в согласованное внерабочее время. Для нас особенно важны внимательность, ответственность и стабильная связь. Если Вы получили задачу, важно либо выполнить её в установленный срок, либо заранее сообщить о статусе и возможных сложностях. Для отклика обязательно напишите, чем Вас заинтересовала вакансия После отклика мы направим тестовое задание, по итогам которого будем приглашать на собеседование.