Менеджер второй линии поддержки

Описание

Привет! «Ёбидоёби» - самая провокационная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ. Сейчас мы в поисках менеджера второй линии поддержки (клиентский сервис), который будет решать вопросы наших клиентов и партнеров-франчайзи максимально быстро и эффективно. Что нужно делать: Обрабатывать обращения, поступивших от операторов первой линии, решение вопросов до конца; Проводить переговоры с клиентами, руководителями филиалов и партнерами-франчайзи; Определять кризисные ситуации в коммуникации с внутренним или внешним клиентом и быстрое оповещение руководителя о них; Взаимодействовать с внешними клиентами для урегулирования ситуации в голосовом и текстовом формате. Кого мы ждём: Человека с аналогичным опытом от 1 года (опыт в HoReCa будет твоим преимуществом) ; С грамотной устной и письменной речью; С навыком быстрой и правильной оценки потенциальных рисков для бренда; Умеющего работать в режиме многозадачности; Ответственного, самостоятельного и заинтересованного в результате. Что мы предлагаем: Полностью удалённый формат работы; График работы сменный: 3/3 с 10:00 до 22:00 по мск; Достойную заработную плату (оклад+kpi); Заботливый онбординг — мы поможем тебе быстро влиться в процесс; Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить; Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а); Крутые корпоративы и онлайн-активности; Корпоративную культуру на «ты», без шаблонов и формальностей. Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик! п.с. вакансия не предполагает совмещения с другой деятельностью!