Ассистент сопровождения продаж

Описание

Чем предстоит заниматься : Мониторинг заказов. Ежедневно проверять личные кабинеты маркетплейсов (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Магнит) на зависшие и неотгруженные заказы, запрашивать у склада подтверждение отгрузки, инициировать проверки со стороны площадок. Обработка отмен и переносов. Оперативно закрывать отмены, корректировать даты поставок, передавать складу данные для возвратов (штрихкоды, накладные, акты). Решение внештатных ситуаций. Быстро реагировать на сбои и ошибки в личных кабинетах, расхождения по остаткам, проблемы при отгрузке. Вести коммуникацию с техподдержкой маркетплейсов до полного закрытия вопроса. Претензионная работа. Подавать претензии по утерянному товару (в т. ч. на Ozon), запрашивать компенсации, фиксировать согласованные суммы в отчётной таблице. Фиксация и отчётность. Вести реестр проблемных случаев в Google Таблицах: даты, статусы, комментарии. Еженедельно формировать короткую сводку по проблемным точкам. Взаимодействие со смежными отделами. Оперативно информировать руководителя, склад, логистику и IT о критических сбоях, влияющих на выполнение плана заказов. Защита бренда и финансовый контроль. Участвовать в выявлении недобросовестных продавцов, блокировке «двойников», контроле необоснованных штрафов и утилизации товаров без оснований. Нам важно: Обязательно: внимательность и усидчивость (работа с большим потоком данных и срочными кейсами); стрессоустойчивость и самостоятельность (внештатные ситуации могут возникать в любой момент); ответственность и порядочность; обучаемость и готовность задавать вопросы; командность и готовность помогать коллегам; уверенное владение ПК; базовые навыки работы с Excel и Google Таблицами (фильтры, поиск, ввод данных, простые формулы). Обучим: работе на маркетплейсах; работе в 1С; Мы предлагаем: График работы на выбор: 5/2, с 15:00 до 00:00, плавающие выходные; либо 2/2, рабочие часы с 12:00 до 00:00. Формат работы: удалённо. Для работы подойдёт любой компьютер или ноутбук с доступом в интернет и браузером. Заработная плата: оклад 45 000–50 000 рублей. Трудоустройство: по ТК РФ. Испытательный срок: 3 месяца. В первый месяц — работа по стандартному графику вместе с текущим сотрудником (для обучения), затем переход на выбранный график. Отпуск: 28 календарных дней по ТК РФ, без ограничений по сезонам. Обучение и поддержка: с первого дня — вводное обучение, инструкции, материалы и сопровождение наставника.