Специалист службы поддержки пользователей умных устройств (AI)

Описание

Локация: Удалённая работа
Зарплата: от 38 000 до 45 000 ₽ на руки в месяц, сдельная оплата зависит от количества выполненных задач и KPI
Компания
Яндекс Крауд развивает сервисы поддержки, связанные с умными устройствами Яндекса и Алисой AI.
Что делать

Перезванивать пользователям, оставившим обращения в поддержку, и проводить видеоконсультации через Яндекс Телемост.
Помогать настраивать и использовать умные устройства с Алисой AI.
Диагностировать проблемы во время звонка и подбирать решения.
Пошагово помогать пользователям настраивать устройства.
Фиксировать результаты консультаций и информацию по обращениям.

Требования

Грамотная устная и письменная речь.
Готовность много общаться по телефону и видеосвязи.
Уверенное использование компьютерных и веб-программ.
Умение работать в команде, справляться со сложными задачами и большими объёмами информации.
Спокойное отношение к однообразной работе и быстрая адаптация к изменениям.
Опыт не обязателен.

Хорошо, если есть

Опыт в технической поддержке, колл-центре или работе с похожими продуктами.
Техническая подготовка и интерес к умным устройствам.

Культура и преимущества

Официальное трудоустройство и полная занятость.
График 5/2 с плавающими выходными и фиксированными 8-часовыми сменами; возможны ночные смены.
Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы, возможности роста и развития.
Оплата больничных и отпусков, онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев.
Компенсация затрат на электричество и интернет, бесплатная IP-телефония.
Консультации юристов, психологов, ветеринаров и финансовых консультантов, а также онлайн-тренировки по программе благополучия сотрудников.

Процесс найма

Заполнить анкету кандидата.
Пройти интервью и/или тестовое задание.
Ожидать ответ на указанную электронную почту.