Специалист по речевой аналитике

Описание

Локация: Омск, Газетный переулок, 6; работа на месте работодателя
Зарплата: от 80 000 ₽ на руки в месяц
Компания
Банк развивает клиентский сервис и использует речевую аналитику для анализа обращений в контакт-центр.
Что делать

Анализировать основные причины обращений клиентов в контакт-центр с помощью инструментов речевой аналитики.
Выявлять закономерности, тренды и аномалии в коммуникациях.
Формировать предложения по оптимизации бизнес-процессов на основе данных.
Готовить отчёты и презентовать результаты руководству.
Участвовать в развитии и совершенствовании систем речевой аналитики.
Взаимодействовать со смежными подразделениями.

Требования

Опыт работы от 1 года до 3 лет.
Навыки работы с инструментами анализа данных.
Понимание принципов работы контакт-центров, клиентского сервиса и банковской сферы.
Умение структурировать информацию, выделять ключевые метрики и формулировать выводы.
Инициативность, готовность предлагать и реализовывать улучшения.
Готовность к командной работе и новым знаниям.

Культура и преимущества

Полная занятость и график 5/2.
Поддержка и сопровождение.
Полный социальный пакет.