Специалист по работе с гостями

Описание

ЛокацияМосква, Москва, RU; RemoteМы иностранная компания, управляющая более чем 25 объектами краткосрочной аренды на Airbnb, Booking.com, VRBO и собственном сайте. Ищем самостоятельного специалиста для общения с гостями, координации операционных задач и работы с листингами. Обязанности — Переписка с гостями на английском языке — Решение вопросов с заселением, парковкой, уборкой, шумом и техническими неисправностями — Координация клининга, maintenance-команды и подрядчиков, контроль выполнения задач — Работа с жалобами, возвратами, компенсациями и отзывами — Создание и обновление листингов, инструкций и шаблонов сообщений — Продажа и координация дополнительных услуг — Выявление повторяющихся проблем и улучшение рабочих процессов Требования — Свободный письменный и разговорный английский — Опыт работы с клиентами от 1 года — Самостоятельность, ответственность и внимательность — Умение вести несколько задач одновременно и доводить их до результата — Уверенное владение Google Docs, Google Sheets и AI-инструментами — Стабильный интернет и готовность работать по восточному времени США (EST) Опыт работы с Airbnb, Booking.com, VRBO, Hospitable, Notion или другими PMS будет преимуществом. Условия — Зарплата 100 000 ₽ на руки — Полностью удалённая работа — Полная занятость — График 9:00–17:00 по восточному времени США (EST) — Обучение и работа с международными платформамиIn your cover letter, please include the code word “Compass,” briefly describe your experience communicating with clients in English, provide an example of how you handled a challenging situation, and confirm your availability to work the specified schedule.