Заместитель руководителя отдела внедрения и сопровождения (IT)

Описание

Локация: Казань, проспект Победы, 157; работа на месте работодателя
Зарплата: от 149 000 RUR в месяц до вычета налогов
Компания
Инфоматика — российская ИТ-компания с 30-летним опытом работы на ИТ-рынке России и мира, аккредитованная ИТ-компания.
Что делать

Осуществлять операционный контроль отдела внедрения и сопровождения: распределять задачи, планировать ресурсы и координировать инженеров.
Проектировать, описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, контролируя их исполнение.
Контролировать утилизацию времени инженеров, SLA по сервисным договорам и проектам, прогнозировать риски просрочек и устранять их.
Координировать взаимодействие с проектным офисом, первой линией поддержки, разработкой и производством.
Контролировать учет клиентского оборудования и инициировать продление договоров технической поддержки.
Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов и повышать качество внедрений.

Требования

Высшее техническое образование в области ИТ, информационных систем, технической кибернетики или автоматизации процессов.
От 3 лет опыта операционного руководства или координации ИТ-команд.
Умение преобразовывать хаотичные процессы в четкие регламенты и добиваться их соблюдения.
Практический опыт работы с Service Desk-системами, 1С, Jira и Confluence; знание принципов ITSM/ITIL.
Высокий уровень письменной коммуникации, системное мышление, проактивность и исполнительская дисциплина.

Культура и преимущества

Широкий стек технологий и интересные проекты.
Возможность самостоятельно строить карьерный трек.
Курсы, обучение и тренинги для профессионального развития.
График работы 5/2.
Официальное трудоустройство по ТК РФ, компенсация питания, современный офис и парковка.
Корпоративные мероприятия.