Support Engineer (1st Line)

Описание

Локация: Омск (гибридный формат работы)Что делатьПринимать входящие обращения пользователей по телефону, почте и в чатах.Регистрировать инциденты в системах учета (Jira, ServiceNow и аналоги).Проводить первичную диагностику сбоев ПО, сетевых подключений и оборудования.Решать типовые задачи: сброс паролей, восстановление доступов, настройка ОС.Осуществлять удаленное администрирование рабочих мест.Оценивать сложность инцидентов и эскалировать их на профильные подразделения.ТребованияБазовое понимание работы банковских продуктов и типичных пользовательских инцидентов.Знание основ сетевых технологий (TCP/IP, VPN, DNS) и системное администрирование Windows/Android/iOS.Опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira, Remedy).Навыки сбора логов и первичного анализа данных для диагностики.Понимание процедур информационной безопасности и работы с персональными данными.Умение выстраивать спокойную и конструктивную коммуникацию с пользователями.